La empresa tecnológica BDT, con foco en servicios financieros, inauguró nuevas oficinas en Buenos Aires y amplió sus operaciones en América Latina. Pese a que Argentina se volvió cara en el último año, apuestan a crecer en países de la región para que la participación internacional de la compañía tenga más peso en la facturación.

En los últimos dos años, BDT global duplicó su equipo de profesionales, superando las 120 colaboradores. Con el foco en la expansión regional, el plan estratégico 2025-2030 es convertirse en una empresa de 200 personas en los próximos años.

En 2020, BDT global creó su Hub de Talentos Tech, un espacio orientado a la formación especializada de nuevos perfiles tecnológicos enfocados en el negocio asegurador. Este Hub forma parte del programa Software as a Future (SaaF) de la Cámara Argentina de la Industria del Software (CESSI) y ofrece Bootcamps en Salesforce y tecnologías clave como .NET. React, COBOL y RPG.

Actualmente, el 45 % del equipo de BDT Global proviene de estos programas.

Desdela compañía destacan que la inteligencia artificial tiene un impacto fuerte en el campo de los seguros, ya que posibilita pasar de un modelo de "detectar y reparar" a uno de "predecir y prevenir". Además permite una comprensión más profunda de los clientes, facilitando la creación de productos personalizados y mejorando la eficiencia operativa.

Un estudio de McKinsey prevé que para 2030, las pólizas se coticen, compren y emitan en tiempo casi real, gracias a la automatización y al análisis de datos avanzados.

“Con foco en el mercado chileno y como parte de nuestra estrategia de crecimiento regional, llevamos más de dos años desarrollando misiones comerciales para fortalecer vínculos y expandir nuestra base de clientes. En este tiempo, incorporamos dos importantes aseguradoras en Chile: Ohio National Seguros de Vida y Zurich Chile. Y en Argentina, también ampliamos nuestra presencia con nuevas alianzas junto a compañías como Nativa, Supervielle, HDI, ATM, Life, entre otras”, destacó Federico Sardi, Business Development Manager.

BDT Global lleva 17 años en el mercado desarrollando soluciones de software y comunicaciones para las industrias de Seguros, Insurtech, Fintech, Salud y Logística.

BDT Global tiene también clientes en México y el plan es expandirse próximamente a Perú. El CEO y cofundador de la compañía, Aldo Kazakevich, señaló que "se abren nuevas oportunidades para América Latina, ya que el crecimiento de la economía en Estados Unidos empieza a generar desconfianza en algunos sectores".

Hoy el 80% de la facturación de la empresa es local y 20% regional y el plan es llevarla a una relación de 65% a 35%. "Eso no va a dar más sustentabilidad", confía Kazakevich. Pero admite que no es fácil expandirse con el actual tipo de cambio. "Argentina pasó de ser la más barata de la región a transformarse en la más cara . Confiamos en que va a haber un proceso de estabilización de precios relativos. Nuestra estrategia es pensar a largo plazo Tenemos que crecer a partir de la eficiencia. Hoy Chile es más barato que nosotros".

Leé la nota completa en: https://www.clarin.com/economia/pese-precios-altos-argentina-tecnologica-local-bdt-lanza-conquista-regional_0_VUVyR61iwz.html

COBERTURA 100% SEGURO.- El pasado jueves 5 de junio por la mañana, bdt global realizó la presentación oficial de sus nuevas oficinas (ver gacetilla completa). En el marco de un desayuno con la prensa especializada, en la previa al Día del Periodista, Aldo Kazakevich, cofundador y CEO de bdt global, compartió la trayectoria y la visión a futuro de la compañía, junto a otros colaboradores de la empresa tech.

Kazakevich describió su larga experiencia en tecnología para seguros, lo que hace que destaque la importancia de que el equipo de talentos se capacite y se adapte al lenguaje específico del negocio asegurador a la hora de crear soluciones de software.

Para lograr ese objetivo, reveló que bdt global trabaja en squads, es decir, equipos de trabajo especializados que colaboran en diferentes proyectos, como sistemas core o integraciones con Salesforce, creando así espacios de tareas diseñados para innovar y resolver desafíos tecnológicos del sector de seguros.

Una trayectoria de adaptación y crecimiento constante

Aldo Kazakevich relató cómo comenzó su carrera en tecnología y seguros con su primer empleo en Ruta Seguros y cómo su experiencia en distintas compañías del sector le permitió combinar su pasión por los seguros con el conocimiento tecnológico. Sin dudas que, para ello, la escuela de La Buenos Aires Seguros fue indispensable (ver nota).

En 2008 fundó bdt global en un contexto desafiante para startups argentinas. De hecho, manifestó que solo una de cada cuatro compañías de este rubro supera los primeros cinco años. Con un crecimiento sostenido, el equipo pasó de 22 a más de 120 empleados entre 2015 y 2024, con un plan ambicioso de alcanzar 250 colaboradores para 2030, orientados no solo al mercado argentino sino también a Latinoamérica. La empresa se posiciona como un socio estratégico que entiende la cadena de valor del seguro, desde las compañías hasta los asegurados, y que evalúa cuidadosamente cada proyecto a través de business cases (casos de negocio) para garantizar rentabilidad y resultados.

Kazakevich subrayó la importancia del talento y la formación continua, mencionando convenios con el Gobierno y programas internos que fortalecen las capacidades del equipo. “Sin las personas, esto no existe. Cualquier empresa sin personas no existe”, afirmó. Además, destacó que hoy los sistemas deben ser autogestionables, utilizados directamente por Productores Asesores de Seguros y asegurados sin necesidad de capacitación previa.

Leé la nota completa en: https://100seguro.com.ar/hoy-los-sistemas-deben-ser-autogestionables-utilizados-directamente-por-pas-y-asegurados-sin-capacitacion-previa/

En esta entrevista realizada por Tiempo de Seguros, Aldo Kazakevich —CEO y cofundador de bdt global— comparte la visión de nuestra compañía sobre el presente y futuro del ecosistema asegurador en Latinoamérica.

“La tecnología transforma a todas las industrias, y el seguro no es la excepción.” explica Aldo.

Mirá la entrevista completa en: https://youtu.be/M6QbQ-plYjs?si=UPrDk9oaG50dMWms

En una reciente entrevista junto a Tiempo de Seguros -TDS, Aldo Kazakevich, miembro de la Comisión Directiva de Cámara de la Industria Argentina del Software - CESSI y CEO de bdt global, compartió su perspectiva sobre el proceso de adaptación digital de las aseguradoras, un tema clave en el presente y futuro del sector. Esta es la tercera edición de Índice, impulsado conjuntamente por la CESSI y la Asociación Argentina de Cías. de Seguros.

Aldo profundizó sobre cómo las compañías de seguros vienen enfrentando el desafío de la transformación digital a partir de las nuevas tecnologías. Además, explicó cómo la metodología del IMT (Massachusetts Institute of Technology) utilizada para medir el nivel de maduración digital del ecosistema asegurador, permite que las compañías puedan conocer su estado de evolución para definir sus pasos a seguir.

Conocé los detalles de este análisis y cómo se está configurando la evolución digital del mercado asegurador en esta entrevista exclusiva: https://lnkd.in/dWbZejgG

Entrevista a Aldo Kazakevich, CEO de bdt global, en El Seguro y la Prevención

Aldo Kazakevich, miembro de la Comisión Directiva de CESSI y CEO de bdt global, fue invitado al programa El Seguro y la Prevención, donde dialogó con Anibal Cejas sobre los resultados del 3 ° Indice de Maduracion Digital realizado por Asociación Argentina de Cías. de Seguros y la Cámara de la Industria Argentina del Software - CESSI

En esta entrevista, Aldo compartió su visión sobre temas clave para el sector asegurador:

• La digitalización de las aseguradoras: ¿Qué tan preparadas están para adoptar tecnologías innovadoras?

• Las aplicaciones para Productores: ¿Cómo están siendo recibidas por los PAS y cuál es el porcentaje de uso?

• Estrategias de canales digitales: ¿Qué herramientas están implementando las aseguradoras para mejorar su eficiencia y comunicación?

Conocé más detalles y las conclusiones del estudio en el siguiente enlace: https://lnkd.in/dz2BDQwH

Acelerando el cambio: El impacto de la digitalización en el sector asegurador

La Asociación Argentina de Compañías de Seguros (AACS) y la Cámara Argentina de la Industria del Software (CESSI) presentaron en conjunto la tercera medición del índice de maduración digital del mercado asegurador.

Website

Hoy en día, las aplicaciones vienen ganando terreno dentro del mundo digital, pero todavía hay cierta resistencia a su adopción. El website sigue siendo el principal canal digital para las operaciones con los asegurados, en especial en detrimento de las sucursales u oficinas.

Sin embargo, su utilización estaría encontrando su techo. En 2023, sólo un 9% de los nuevos clientes se sumaron a través de la página web cuando, en 2021, había sido el 24% y, en 2022, el 15%.

Aplicaciones

Dentro de las aplicaciones, encontramos dos áreas: una dedicada íntegramente a los clientes y otra especializada en los productores de seguros.

Aplicaciones para clientes

Tomando el primer punto de análisis, se observa que la mayoría de las empresas (69% a 2023 vs. 57% en 2022) dispone ya de app para asegurados, aunque estas no cuentan en general con la misma oferta de funcionalidades que las páginas web y su uso no está del todo difundido.

APP para productores

En cuanto a las apps para productores, más de la mitad de las empresas (53% en 2023 vs. 42% en 2022) cuenta con una. Otro punto a resaltar es el incremento de la valoración positiva, con respecto a años anteriores, de la estructura operacional de estas tecnologías. Es decir, del conjunto de sistemas que permiten la automatización de procesos de negocios y el correcto funcionamiento de las apps.

La digitalización ya llegó:

También tuvo lugar un panel donde Martín Kasañetz y Federico Rela, CIO de Grupo San Cristobal, expusieron sus experiencias en el área informática.

El diálogo contó con la moderación de Aldo Kazakevich, miembro de la Comisión Directiva e integrante del eje de Transformación digital en la Cámara Argentina de la Industria del Software, y las palabras finales del presidente de la Asociación Argentina de Compañías de Seguros - Gustavo Trías - y  la directora ejecutiva de CESSI, Alejandra Larocca.

Sobre los avances tecnológicos realizados este año en Galicia Seguros, su CIO indicó: “Sacamos LAIA, que es nuestro asistente virtual que trabaja en el área de post venta para Banco Galicia y La Caja, gracias a la inteligencia artificial”.

“Eso nos permite acercarnos a nuestros clientes, tener un diálogo más fluido y, sobre todo, tener datos de esos diálogos: las necesidades de los clientes, los tipos de preguntas. Nos dio la posibilidad de analizar ese rendimiento y que sea una estrategia comercial”, continuó Kasañetz.

Por su parte, Rela aseguró que en San Cristóbal están recurriendo a un proyecto simplificador de arquitectura y reingeniería de su tecnología.

“Estamos recorriendo un camino de actualización de nuestra plataforma y eso nos invita a repensar algunos procesos que podrían ser más ágiles y eficientes”, afirmó.

Al finalizar el panel, Gustavo Trías agradeció la participación de los oradores y advirtió que la industria necesita ser mucho más eficiente de lo que es, aclarando: “Hoy gastamos 50 puntos de lo que cobramos en materia de administración y, la verdad, es un gasto inmenso para lo que recibe el cliente. Seguramente, buena parte de ese ahorro futuro vendrá por el lado de la tecnología”.

Alejandra Larocca cerró el evento informando que la grabación de la reunión va a estar disponible en la página de la CESSi y de la AACS e invitó a los asistentes a participar en la cuarta edición del índice que, seguramente, será en abril del próximo año. 

Link al video del evento:  https://youtu.be/SGY8Ncye8-I?si=QCQAff13wsYcH9bI

El mercado marca nuevas dinámicas hacia adelante y los distintos actores del sistema asegurador argentino dan su mirada sobre lo que marca la tendencia.

Al igual que toda industria, el sector asegurador escribe su propia historia a través de la evolución. La demanda y la oferta son un “driver” clave en ese camino. Por eso, es interesante conocer qué nuevas dinámicas ven los distintos actores en el mercado y, desde Ámbito dialogamos con un representante de los Productores Asesores (PAS), con el líder de una importante aseguradora y con un proveedor de tecnología especializado en seguros sobre las tendencias que observa.

Las políticas del actual gobierno son sin dudas un elemento que determinan las nuevas tendencias del mercado y, en este sentido, la desregulación de algunos sectores y el recorte del gasto abren nuevos nichos para el sector. Y es que, “en la medida que el Estado se corre de ciertas coberturas, la gente empieza a complementar con soluciones privadas”, tal como plantea Ignacio Sammarra, secretario de la Asociación Argentina de Productores Asesores de Seguros (AAPAS), a este medio.

Seguros de salud, retiro y ciberriesgos, oportunidades de negocio

En consecuencia, uno de los nichos que ven con potencial desde la entidad es el de los seguros de salud. “A raíz del fuerte encarecimiento de las prepagas, vemos que muchos asegurados pueden pensar en combinar un seguro de salud con una obra social, por ejemplo, o con el servicio de la salud pública”, apunta Sammarra. Y es que, si bien dan cobertura más básica que las prepagas, el costo es mucho menor y sirven para apuntalar un servicio más básico.

Por otro lado, menciona los seguros de retiro como otro tipo de cobertura que también cobra relevancia en la Argentina de hoy como una buena opción para apuntalar las jubilaciones, que son bajas hoy y van a verse más desgastadas, seguramente, para las próximas generaciones. En ese sentido, Sammarra apunta que son un buen instrumento para complementar ese ingreso.

Y, por otro lado, pensando ya más en el contexto internacional y no solo en el local, indica que “otro rubro que tiene que desarrollarse hacia adelante es la cobertura de ciberriesgos”, pero explica que una traba es que aún el mercado asegurador no tiene medido el impacto real que puede tener este riesgo en su negocio, por lo que hay poca oferta todavía.

La pandemia y las tecnologías transformaron al seguro

Por su parte, Marcelo Lohrmann, gerente general de Providencia Seguros, dice que “las nuevas tecnologías están produciendo un impacto fuerte” en la industria del seguro. Sin embargo, la pandemia parece haber sido un generador de cambios más potente que la tecnología incluso.

Y es que lo primero que hay que decir es que, en nuestro país, el seguro más importante es el de Autos, pero Lohrmann señala que ese producto “sufrió un cambio a partir de la pandemia del 2020 a raíz del crecimiento del teletrabajo”. El uso de esta modalidad laboral se multiplico por tres y, por ejemplo, la telemedicina, por seis. Así, el ejecutivo afirma que, sin dudas, “estamos en un nuevo contexto”.

Y, para él, ese nuevo contexto impone tres nuevos diferenciadores para la oferta de las compañías de seguros:

1.  la personalización: ya que considera que la segmentación y estudio de comportamientos del asegurado van a llegar a una oferta individualizada para cada cliente, también seguro por uso (pago por el tiempo que estoy asegurado) o descuentos por baja siniestralidad o permanencia entre otros.
2.  el servicio: Lohrmann menciona que, en la venta del seguro, hoy ya interviene la inteligencia artificial identificando el vehículo para la inspección previa y determinando automáticamente los daños preexistentes, indicando a la aseguradora si puede tomar el seguro o no. Sin embargo, opina que “el trabajo humano siempre estará presente para protegernos de las nuevas tecnologías involucradas con el fraude”.
3.  el seguro que se usa: el ejecutivo apunta que, generalmente, el consumidor considera el seguro como un gasto y el cliente se aleja cada vez más de su póliza y comienza a desconocer que servicio le da y cuál no. “Ahora, cuando el seguro incluye servicios, comienza a cubrir otras necesidades del cliente y ese es el actual concepto de Suscripciones que está de moda. El seguro se puede entender como una suscripción: el seguro que se usa”, describe Lohrmann. Y explica que esto significa incluir asistencias y servicios que generan una fidelidad con el seguro (descuentos en alquiler de auto, telemedicina, descuento en gimnasios, servicio para mascotas, etc.). Hoy el más común es el servicio de grúas en Argentina.

Lohrmann considera que la industria del seguro deberá formar parte de los avances tecnológicos, incluyendo en sus coberturas las vinculaciones estratégicas con la industria automotriz, por ejemplo, que reemplazaran el actual costo de los siniestros en inversiones en promociones de tecnología para la seguridad, por caso.

Las nuevas demandas de las aseguradoras a la tecnología

En la misma línea, Aldo Kazakevich, CEO de BDT Global y miembro de la Cámara Argentina de Software (CESSI), comenta algunas tendencias y soluciones que están adoptando las aseguradoras tanto a nivel local como regional:

• personalización de servicios e innovación en la experiencia al cliente: “Frente a usuarios digitales cada vez más exigentes, la experiencia tiene mayor valor y es un diferencial”, resalta Kazakevich. Y, por lo tanto, es esencial la innovación, la transparencia, la escalabilidad de las soluciones y la seguridad. “Por eso muchas aseguradoras están trabajando en nuevos modelos de negocio y distribución como ‘open insurance’, seguros paramétricos y creación de micro seguros con la incorporación paulatina de inteligencia artificial para apoyar sus procesos de negocio y atención”, describe.
• cambio climático y su impacto en la industria aseguradora: por otro lado, Kazakevich menciona que la industria se encuentra frente al desafío de actualizar los modelos riesgos y su gestión, así como el desarrollo de productos de seguro innovadores y el fomento de la resiliencia y la capacidad de adaptación ante un entorno tan cambiante.
• la longevidad como oportunidad de negocio: asimismo, considera que el crecimiento de la expectativa de vida y la búsqueda de bienestar físico, emocional y mental, así como una mayor autonomía, seguridad y estabilidad financiera, ofrece la oportunidad de crear nuevos negocios y productos para el sector asociado a seguros de vida y retiro.
• gestión continua de la exposición a amenazas: otro elemento clave que menciona es que, con el aumento de nuevas tecnologías, también aumenta el acceso a la información y, con ello, los riesgos y amenazas cibernéticas, por lo que “es clave adquirir soluciones tecnológicas capaces de proteger los datos sensibles de los clientes y las operaciones de las compañías de seguros para un ajuste continuo a las prioridades de optimización de la ciberseguridad”.

Un cambio cultural tecnológico, aunque con el servicio y lo humano presente

En todo este cambio que describen las fuentes, no hay dudas de que la Inteligencia Artificial (IA) juega un elemento clave. Y eso, para Kazakevich, implica un cambio cultural al interior de las organizaciones, dado que “la irrupción de nuevas tecnologías y cambios en los procesos del sector involucra un trabajo de cambio cultural de sus talentos, que se suma al desafío “cross” de la retención”. Asimismo, empiezan a aparecer nuevos actores en el mercado, como las InsurTech, que “pone a las aseguradoras ante el desafío de atraer a estos clientes con soluciones digitales intuitivas y personalizables, mediante componentes opcionales que son fáciles de ajustar a medida que cambian las necesidades del cliente”.

Todo esto se combina, tal como menciona Lohrmann, con la necesidad de servicios al cliente. “Hoy se realiza la instalación de sistemas de recuperación de vehículos, mañana se podría pensar en beneficiar al asegurado en abonos para sistemas de protección inteligente”, apunta al respecto. Y anticipa que eso implicaría pasar “de vender una póliza, a un producto más un ecosistema de servicios y beneficios”.

En la misma línea, Samarra advierte que la IA “va a ser una herramienta interesante para conocer mejor los datos del cliente, sus necesidades, conductas y características”, pero anticipa que “no creo que deje de tener un rol protagónico la figura humana” porque es una industria de confianza. “Es clave que las relaciones a largo plazo articulen este mercado”, apunta.

Así se delinea el futuro del seguro en la Argentina, con una combinación de un nuevo contexto de oportunidades por la política y el contexto internacional y muy atravesado por la tecnología y la inteligencia artificial. Todo un desafío para la industria.

Lea la nota en: El futuro del mercado del seguro: los ‘drivers' que marcan las tendencias que vienen (Ámbito Financiero)

Cómo aprovechar el módulo de Insurance que ofrece Salesforce 

Salesforce ofrece un módulo específico para la industria de seguros conocido como "Financial Services Cloud" (FSC), que incluye funcionalidades específicas para compañías aseguradoras. Aquí hay algunas formas de aprovechar el módulo de seguros de Salesforce:

1. Gestión Integral de Clientes:

Utiliza el módulo de seguros para centralizar y gestionar de manera integral la información de los clientes, incluidas las pólizas existentes, historial de reclamaciones y comunicaciones. Esto proporciona a los agentes y representantes una visión completa del cliente en tiempo real.

2. Automatización de Procesos de Ventas:

Aprovecha las capacidades de automatización de Salesforce para gestionar el ciclo de ventas de seguros. Automatiza la captura de leads, la calificación de prospectos y el seguimiento de oportunidades, lo que permite a los equipos de ventas enfocarse en cerrar negocios.

3. Gestión de Pólizas y Contratos:

Utiliza el módulo para gestionar de manera eficiente la emisión de pólizas y contratos. Puedes personalizar flujos de trabajo para automatizar la creación, revisión y aprobación de documentos, mejorando la eficiencia y reduciendo los errores.

4. Personalización de Ofertas y Cotizaciones:

Aprovecha las capacidades de personalización para crear ofertas y cotizaciones adaptadas a las necesidades específicas de los clientes. Esto incluye la capacidad de ajustar coberturas, deducibles y primas de manera dinámica.

5. Gestión de Reclamaciones Eficiente:

Utiliza el módulo de seguros para gestionar todo el ciclo de vida de las reclamaciones. Desde la notificación inicial hasta la resolución, Salesforce puede ayudar a automatizar procesos, asignar tareas y garantizar una comunicación transparente con los clientes.

6. Colaboración entre Equipos:

Facilita la colaboración entre equipos mediante la centralización de información en Salesforce. Los equipos de ventas, servicio al cliente y gestión de reclamaciones pueden acceder fácilmente a la misma plataforma, mejorando la comunicación y la eficiencia operativa.

7. Analítica Avanzada:

Utiliza las herramientas de analítica avanzada de Salesforce para obtener insights valiosos sobre el rendimiento del negocio. Analiza datos sobre ventas, retención de clientes, eficiencia operativa y otros KPIs para tomar decisiones informadas.

8. Cumplimiento Normativo:

Aprovecha las capacidades de Salesforce para cumplir con las normativas de la industria de seguros. Configura alertas y flujos de trabajo que garanticen el cumplimiento normativo en cada etapa, desde la emisión de pólizas hasta la gestión de reclamaciones.

9. Interconexión con Ecosistemas Externos:

Salesforce permite la interconexión con ecosistemas externos, como reguladores, agencias de crédito y sistemas de terceros. Esto facilita el intercambio seguro de información y garantiza la integración con sistemas externos relevantes.

10. Experiencia del Cliente Personalizada:

Utiliza la información centralizada para ofrecer experiencias del cliente personalizadas. Configura Salesforce para enviar comunicaciones específicas, recordatorios de renovación de pólizas y otras interacciones que mejoren la satisfacción del cliente.

11. Formación y Adopción:

Invierte en la formación adecuada para los usuarios de Salesforce. Una adopción efectiva de la plataforma es clave para maximizar sus beneficios. Proporciona formación continua y recursos para garantizar que los equipos estén aprovechando al máximo las capacidades del módulo de seguros.

La implementación exitosa del módulo de seguros de Salesforce implica un enfoque estratégico, personalización cuidadosa y una comprensión profunda de los procesos específicos de la industria de seguros. Al aprovechar estas funcionalidades, las compañías pueden mejorar significativamente la eficiencia operativa, la experiencia del cliente y la toma de decisiones.

Desarrollando Experiencias Integradoras con Salesforce Industries para Seguros: Sugerencias para Clientes

En el dinámico mundo de los seguros, donde la experiencia del cliente es fundamental para la diferenciación, las compañías están recurriendo cada vez más a soluciones tecnológicas para ofrecer experiencias integradoras y personalizadas. Salesforce Industries ofrece una amplia gama de herramientas diseñadas específicamente para ayudar a las compañías de seguros a alcanzar este objetivo. A continuación, presentamos algunas sugerencias para los clientes que desean aprovechar al máximo estas herramientas y desarrollar experiencias excepcionales para sus propios asegurados:

Comprender las necesidades y preferencias del asegurado: 
Antes de implementar cualquier solución, es fundamental comprender las necesidades, deseos y preferencias de sus asegurados. Utilice herramientas de Salesforce Industries como Salesforce Customer 360 para recopilar y analizar datos sobre el comportamiento y las interacciones de los asegurados en todos los puntos de contacto.

 

Personalización a escala: Utilice las capacidades de personalización de Salesforce Industries para crear experiencias únicas y personalizadas para cada asegurado. Esto puede incluir la personalización de comunicaciones, ofertas y recomendaciones basadas en el historial de interacciones y preferencias del asegurado.

 

Optimización de procesos comerciales: Utilice Salesforce Industries para optimizar y automatizar los procesos comerciales clave en la industria de seguros, desde la cotización y emisión de pólizas hasta la gestión de siniestros. Esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también permite una experiencia más fluida y sin problemas para los asegurados.

 

Integración de sistemas y datos: Aproveche las capacidades de integración de Salesforce Industries para conectar sistemas y datos dispares en toda la organización de seguros. Esto garantiza una vista única y unificada del asegurado en todos los departamentos y puntos de contacto, lo que permite una experiencia más coherente y sin fisuras.

 

Colaboración y comunicación interna: Utilice herramientas de colaboración de Salesforce Industries, como Chatter, para fomentar la comunicación y la colaboración interna entre equipos y departamentos dentro de la compañía de seguros. Esto facilita la coordinación y el intercambio de información, lo que resulta en una experiencia más integradora para el asegurado.

 

Recopilación y análisis de retroalimentación del cliente: Utilice herramientas de encuestas y análisis de Salesforce Industries para recopilar y analizar la retroalimentación del asegurado. Esto proporciona información valiosa sobre las áreas de mejora y ayuda a impulsar continuamente la evolución y la mejora de la experiencia del asegurado.

Al seguir estas sugerencias y aprovechar las herramientas de Salesforce Industries de manera efectiva, las compañías de seguros pueden desarrollar experiencias integradoras que generen lealtad, confianza y satisfacción entre sus asegurados. Ya sea optimizando procesos, personalizando comunicaciones o mejorando la colaboración interna, Salesforce Industries ofrece las herramientas necesarias para llevar la experiencia del asegurado al siguiente nivel en la industria de seguros.

La escasez de talento IT desafía a la industria aseguradora

Este nuevo rumbo del negocio ha acelerado de forma exponencial la necesidad de contar con profesionales capacitados para liderar proyectos tecnológicos, destacando el valor estratégico de las áreas de Tecnología de la Información (TI). Según datos recopilados por la OPSSI (Observatorio Permanente de la Industria del Software y Servicios Informáticos de Argentina) sobre el estado de la industria del software en el país, la demanda de profesionales de TI supera ampliamente la oferta disponible, con un déficit especialmente marcado en áreas especializadas como el desarrollo de aplicaciones empresariales.

En 2021 las empresas, en promedio, estimaban que había una demanda insatisfecha de personal del 10%. Lo que en ese año significaba unos 11.000 puestos sin cubrir para todo el sector. Pero, pasada la pandemia, la rotación de personal volvió a caer, con lo cual también cayó la demanda. Esta caída es otro de los principales problemas percibidos por las empresas para el sector, donde la falta de talento calificado pasó del primer lugar en 2021 al tercero en 2023.

Este desequilibrio entre la oferta y la demanda de talento tecnológico representa un desafío significativo para las empresas del sector, limitando su capacidad para innovar y adaptarse a las nuevas tendencias del mercado. En el caso específico de la industria aseguradora, la escasez de talento se ha notado especialmente en tecnologías de alta demanda en el sector, como COBOL, RPG y .NET fundamentales para el desarrollo y mantenimiento de los sistemas core de las compañías y su integración con otros sistemas o plataformas.

Algunas empresas, como bdt global, han enfrentado esta escasez desarrollando un Hub de talentos tech en el marco del Programa Software as a Future (SAAF) de la Cámara de la Industria Argentina de Software, del cual son miembros. A través de este Hub, promueven diversas iniciativas de formación, como bootcamps intensivos, capacitación para estudiantes de último año de escuelas técnicas y acuerdos con universidades para la mentoría de proyectos como parte de las tesis de los alumnos de último año. En la mayoría de los casos, los estudiantes que participan en estas iniciativas son invitados a unirse al equipo profesional y contribuir a proyectos en curso.

La propuesta de formación de la empresa no solo ofrece sólidas habilidades técnicas en diversos lenguajes y plataformas, sino que también proporciona una capacitación integral en seguros desde una perspectiva tecnológica, a través de su propia “Academia de Seguros”. Esta formación especializada en el negocio es parte central del proceso de onboarding de sus talentos.

Los cambios en la modalidad y organización del trabajo, así como los avances tecnológicos como la inteligencia artificial, han resaltado aún más la escasez de talento humano. De hecho, un estudio deKorn Ferry anticipa una escasez global de talento superior a los 85 millones para 2030 y señala que las organizaciones más inteligentes están asumiendo la responsabilidad de capacitar a los talentos, aumentando su contratación de personas recién graduadas. Estas empresas también están fomentando una cultura de aprendizaje y capacitación continuos, que será fundamental para el futuro del trabajo y se extenderá mucho más allá de la definición tradicional de aprendizaje y desarrollo.

Publicado por 100SEGURO: https://100seguro.com.ar/la-escasez-de-talento-it-desafia-a-la-industria-aseguradora/

Indice de Maduración Digital: la transformación comienza a consolidarse en el mercado asegurador

La Asociación Argentina de Compañías de Seguros (AACS) y la Cámara Argentina de la Industria del Software (CESSI) presentaron en conjunto la segunda medición del Indice de Maduración Digital del mercado asegurador. El objetivo de esta iniciativa es la creación de un índice que permita impulsar la aceleración de los procesos digitales y culturales del ecosistema asegurador, así como lograr una mayor agilidad y disponibilidad de la información 7×24, permitiendo generar una alta satisfacción en la industria.

“Desde la CESSI seguimos impulsando iniciativas de valor para la toma de decisiones de las empresas. Esta segunda edición del Indice de Maduración Digital, que incorpora nuevas dimensiones de análisis, permite dar mayor profundidad al grado de digitalización de las aseguradoras”, explicó Aldo Kazakevich, miembro de la Comisión Directiva e integrante del Eje de Transformación Digital de CESSI.

De esta segunda encuesta participaron las más importantes compañías de seguros miembro de la AACS, representando el 50% de todas ellas y un 27% de aseguradoras del mercado.

La encuesta sobre la que se trabajó se posicionó sobre los siguientes temas: estrategias y canales digitales, website para asegurados, app mobile para asegurados, estructura operacional, plataforma de desarrollo externo, visión compartida del cliente y resultados.

>> Canales

“La estrategia digital de las empresas comienza a consolidarse en tanto que hoy el website se transformó en el principal canal de emisión de pólizas, por sobre las sucursales y los call centers. De este índice se puede destacar que el 100% de las compañías participantes utilizan pólizas digitales, siendo el canal más importante para la estrategia digital con clientes la internet y los sitios web”, afirmaron desde la AACS y CESSI. “Con el avance de la tecnología y las plataformas de comunicación, los canales para transmitir mensajes cada vez se diversifican más”, añadieron.

>> Website

Hoy en día, las aplicaciones vienen ganando terreno dentro del mundo digital, pero todavía hay cierta resistencia a su adopción. Por otro lado, los websites se mantienen como fuente confiable de información.

Se destaca el sitio web como el canal principal de emisión de pólizas, superando ampliamente a los locales y los call centers. De acuerdo con los analistas, así se demuestra, una vez más, la relevancia y confiabilidad que representan los websites bien administrados.

Dentro de las funcionalidades destacadas, se puede observar que el 100% de las empresas utilizan la web para consultas básicas. Un 79% lo hace para cotización digital, pero sólo un 64% elige desarrollar emisiones de pólizas por medios online. Los servicios de asistencia son desarrollados en el website por el 57% de las compañías.
Si bien la mayoría de las empresas plantea como estrategia la omnicanalidad, el website sigue siendo el principal canal digital para las operaciones con los asegurados.

>> Consultas

Todas las empresas resuelven consultas básicas a través del website.

– La mayoría de las empresas (64%) cuenta con cotización, pago y emisión digital a través del website.
– El 50% cuenta también con inspección digital, onboarding y servicios de asistencia.
– En promedio, el 25% de los usuarios habilitaron home insurance en 2022 mediante el website.
– Se espera un crecimiento del 27% (promedio) del uso del website para 2023.

>> Aplicaciones

Dentro del área de las aplicaciones, encontramos que se dividen en dos. Por un lado, una específica para los clientes, mientras que otra especializada para los productores de seguros.

>> Aplicaciones para clientes

Tomando el primer punto de análisis, se observa que el 57% de los encuestados cuenta con una app para los clientes. Dentro de sus funcionalidades, el 100% de los encuestados utiliza esta herramienta para consultas básicas. El 75% elige este medio para realizar pagos digitales y servicios de asistencia, pero sólo un 25% prefiere realizar emisiones digitales a través de aplicaciones.

>> App para productores

El 38% de las compañías cuenta con una aplicación para productores, mientras que el 26% de los agentes lo utilizan. El crecimiento esperado para su uso en 2023 es sustancial (27%). La principal función es responder consultas básicas. El 80% realiza pagos digitales, mientras que el 60% realiza cotizaciones y el servicio de asistencia por ese medio.

>> Crecimiento

Las apps para asegurados están creciendo, pero a un menor ritmo que los websites.

– El 57% de las empresas cuenta con una app para asegurados.
– Todas las compañías que poseen app, tienen la capacidad de resolver consultas básicas a través de ella.
– El 75% cuenta con la opción para solicitar servicios de asistencia a través de la app.
– Casi la misma proporción de usuarios que para el website (24%) habilitaron home insurance en 2022 mediante la app.
– Se espera un crecimiento del 19% (promedio) del uso de las apps para 2023.

>> Herramienta

CESSI y AACS crearon este índice con el fin de colaborar con las compañías de seguros a acelerar los tiempos en el desarrollo de canales digitales para que tanto los usuarios como los productores puedan obtener información y realizar trámites desde cualquier sitio y en todo momento.

Lea la nota completa en: Indice de Maduración Digital: la transformación comienza a consolidarse en el mercado asegurador | TR (todoriesgo.com.ar)

Una tecnológica argentina forma talentos para billeteras virtuales, fintech, bancos y seguros.  

La empresa nativa tecnológica bdt global especializada en el desarrollo de software lanza la convocatoria para su Academia .NET. Una nueva iniciativa de formación mediante la cual otorgará 80 becas durante 2023 para cubrir la demanda de profesionales que tienen hoy las billeteras virtuales, fintech, bancos y seguros.

Con amplia experiencia en la creación de Software Factory y Células ágiles bdt creó su Hub de talentos tech, una iniciativa que se enmarca dentro del programa Software as a Future (Saaf) impulsado por la Cámara Argentina de la Industria del Software (CESSI);  que tiene como objetivo la capacitación de talento local para la empleabilidad. 

Según, Aldo Kazakevich, CEO de bdt global y miembro de la Comisión directiva de la CESSI “El mercado requiere perfiles que no solo entiendan de tecnología, sino que se incorporen ágilmente al trabajo multidisciplinario y en equipo, y, cuenten con un entendimiento del negocio en el que se van a desarrollar. Desde nuestro Hub trabajamos en forma personalizada en la detección de talentos con habilidades tanto duras como blandas, asumiendo una fuerte tarea de formación como parte de nuestro propósito y rol en la sociedad”, finaliza. 

Una de las preocupaciones de bdt global es impulsar la formación del talento tech local con acciones concretas, por eso, desde su Hub viene  trabajando en diferentes líneas. Por un lado con universidades, aportando su visión en las charlas de formación docente para dar forma a la currícula de las carreras; con escuelas técnicas en las que se realizan prácticas profesionalizantes con estudiantes del último año, y a través programas de inmersión de talento remunerado tanto en la empresa como en sus clientes.  

“La experiencia nos indica que la educación académica formal es la base sobre la cual se pueden desarrollar mayores habilidades técnicas, pero sin duda la práctica permite fortalecerlas e incorporarlas. Es clave que los talentos cuenten con una muy buena base de lógica y algorítmica, que les brinde las herramientas básicas necesarias para adaptarse fácilmente a cualquier lenguaje de programación”, detalla Nicolás Rennis, COO de bdt global. 

bdt trabaja sobre un esquema de inmersión del talento con los egresados de sus academias y prácticas profesionalizantes. Se trata de trainees rentados en la factory propia o en proyectos de clientes, con fuerte foco en el entendimiento del negocio.

Cifras sobre talento e empleo 

Según datos de la CESSI, la industria IT genera empleos formales , de calidad, inclusivos y federales, que presentan un potencial de crecimiento exponencial, ya que pasó de 112.000 puestos de trabajo en 2019 a 130.000 en 2021 y proyecta al menos 400.000 para 2030. 18.541 fueron nuevos puestos de trabajo en actividades de informática entre 2019 y 2021, representando un incremento del empleo de 16,5% en los últimos dos años llegando a ser la actividad de más de 50 mil empleados que más trabajo generó en el país.

Por su parte, un informe elaborado por la consultora Great Place to Work Argentina para la Cámara Argentina Fintech indica que el sector emplea a 23.548 personas entre los nueve verticales que lo integran y proyecta un crecimiento del empleo 15% para 2022 respecto del año anterior.  El 57% de los empleos generados  son profesionales en las áreas de Tecnología y Producto Digital. 

En octubre de este año, bdt global lanzó la segunda convocatoria de su academia COBOL que a la fecha cuenta con más de 135 postulantes y cierra el 30/11. 

La primera experiencia de la academia COBOL lanzada en febrero pasado finalizó con la entrega de 35 becas. La convocatoria fue de 135 inscriptos, de los cuales 83 pasaron la preselección y 57 aprobaron el exámen de nivelación Hoy, la mayoría de los egresados están trabajando como Programadores Trainee COBOL en diversas empresas del sector asegurador.

¿Cómo postularse  y hasta cuándo?

>> Academia COBOL/ AS400 hasta el 30/11/2022.

Dirigido a: egresados/as o estudiantes con al menos 2 años cursados de carreras afines a Sistemas; o egresados de Escuelas Técnicas.
Requisito: residir en Argentina
Duración: 1 cuatrimestre (2 veces/semana - clases de 3 h)
Modalidad: sincrónica (100 % virtual)
Inicia: Febrero/Marzo 2023

>> Academia .NET hasta el 31/01/2023. 

Dirigido a: egresados/as o estudiantes con al menos 2 años cursados de carreras afines a Sistemas
Requisito: residir en Argentina
Duración: 1 cuatrimestre (2 veces/semana - clases de 3 h)
Modalidad: sincrónica (100 % virtual)
Inicia: Marzo/Abril 2023

Enviar CV (detallando nivel de estudios) y Academia a la que se postula a Araceli Capalvo,  acapalvo@bdtglobal.com 

Contacto de Prensa: 
Claudia Quilindro, Responsable de Marketing y Comunicación.
E-mail: cquilindro@bdtglobal.com 
Cel: +54 911 5743 0599