Blog de Gastón Petcoff
Por: Gastón Petcoff
Salesforce ofrece un módulo específico para la industria de seguros conocido como "Financial Services Cloud" (FSC), que incluye funcionalidades específicas para compañías aseguradoras. Aquí hay algunas formas de aprovechar el módulo de seguros de Salesforce:
Utiliza el módulo de seguros para centralizar y gestionar de manera integral la información de los clientes, incluidas las pólizas existentes, historial de reclamaciones y comunicaciones. Esto proporciona a los agentes y representantes una visión completa del cliente en tiempo real.
Aprovecha las capacidades de automatización de Salesforce para gestionar el ciclo de ventas de seguros. Automatiza la captura de leads, la calificación de prospectos y el seguimiento de oportunidades, lo que permite a los equipos de ventas enfocarse en cerrar negocios.
Utiliza el módulo para gestionar de manera eficiente la emisión de pólizas y contratos. Puedes personalizar flujos de trabajo para automatizar la creación, revisión y aprobación de documentos, mejorando la eficiencia y reduciendo los errores.
Aprovecha las capacidades de personalización para crear ofertas y cotizaciones adaptadas a las necesidades específicas de los clientes. Esto incluye la capacidad de ajustar coberturas, deducibles y primas de manera dinámica.
Utiliza el módulo de seguros para gestionar todo el ciclo de vida de las reclamaciones. Desde la notificación inicial hasta la resolución, Salesforce puede ayudar a automatizar procesos, asignar tareas y garantizar una comunicación transparente con los clientes.
Facilita la colaboración entre equipos mediante la centralización de información en Salesforce. Los equipos de ventas, servicio al cliente y gestión de reclamaciones pueden acceder fácilmente a la misma plataforma, mejorando la comunicación y la eficiencia operativa.
Utiliza las herramientas de analítica avanzada de Salesforce para obtener insights valiosos sobre el rendimiento del negocio. Analiza datos sobre ventas, retención de clientes, eficiencia operativa y otros KPIs para tomar decisiones informadas.
Aprovecha las capacidades de Salesforce para cumplir con las normativas de la industria de seguros. Configura alertas y flujos de trabajo que garanticen el cumplimiento normativo en cada etapa, desde la emisión de pólizas hasta la gestión de reclamaciones.
Salesforce permite la interconexión con ecosistemas externos, como reguladores, agencias de crédito y sistemas de terceros. Esto facilita el intercambio seguro de información y garantiza la integración con sistemas externos relevantes.
Utiliza la información centralizada para ofrecer experiencias del cliente personalizadas. Configura Salesforce para enviar comunicaciones específicas, recordatorios de renovación de pólizas y otras interacciones que mejoren la satisfacción del cliente.
Invierte en la formación adecuada para los usuarios de Salesforce. Una adopción efectiva de la plataforma es clave para maximizar sus beneficios. Proporciona formación continua y recursos para garantizar que los equipos estén aprovechando al máximo las capacidades del módulo de seguros.
La implementación exitosa del módulo de seguros de Salesforce implica un enfoque estratégico, personalización cuidadosa y una comprensión profunda de los procesos específicos de la industria de seguros. Al aprovechar estas funcionalidades, las compañías pueden mejorar significativamente la eficiencia operativa, la experiencia del cliente y la toma de decisiones.
La demanda de profesionales expertos en determinadas tecnologías supera la oferta disponible
Por: Nicolas Rennis
Este nuevo rumbo del negocio ha acelerado de forma exponencial la necesidad de contar con profesionales capacitados para liderar proyectos tecnológicos, destacando el valor estratégico de las áreas de Tecnología de la Información (TI). Según datos recopilados por la OPSSI (Observatorio Permanente de la Industria del Software y Servicios Informáticos de Argentina) sobre el estado de la industria del software en el país, la demanda de profesionales de TI supera ampliamente la oferta disponible, con un déficit especialmente marcado en áreas especializadas como el desarrollo de aplicaciones empresariales.
En 2021 las empresas, en promedio, estimaban que había una demanda insatisfecha de personal del 10%. Lo que en ese año significaba unos 11.000 puestos sin cubrir para todo el sector. Pero, pasada la pandemia, la rotación de personal volvió a caer, con lo cual también cayó la demanda. Esta caída es otro de los principales problemas percibidos por las empresas para el sector, donde la falta de talento calificado pasó del primer lugar en 2021 al tercero en 2023.
Este desequilibrio entre la oferta y la demanda de talento tecnológico representa un desafío significativo para las empresas del sector, limitando su capacidad para innovar y adaptarse a las nuevas tendencias del mercado. En el caso específico de la industria aseguradora, la escasez de talento se ha notado especialmente en tecnologías de alta demanda en el sector, como COBOL, RPG y .NET fundamentales para el desarrollo y mantenimiento de los sistemas core de las compañías y su integración con otros sistemas o plataformas.
Algunas empresas, como bdt global, han enfrentado esta escasez desarrollando un Hub de talentos tech en el marco del Programa Software as a Future (SAAF) de la Cámara de la Industria Argentina de Software, del cual son miembros. A través de este Hub, promueven diversas iniciativas de formación, como bootcamps intensivos, capacitación para estudiantes de último año de escuelas técnicas y acuerdos con universidades para la mentoría de proyectos como parte de las tesis de los alumnos de último año. En la mayoría de los casos, los estudiantes que participan en estas iniciativas son invitados a unirse al equipo profesional y contribuir a proyectos en curso.
La propuesta de formación de la empresa no solo ofrece sólidas habilidades técnicas en diversos lenguajes y plataformas, sino que también proporciona una capacitación integral en seguros desde una perspectiva tecnológica, a través de su propia “Academia de Seguros”. Esta formación especializada en el negocio es parte central del proceso de onboarding de sus talentos.
Los cambios en la modalidad y organización del trabajo, así como los avances tecnológicos como la inteligencia artificial, han resaltado aún más la escasez de talento humano. De hecho, un estudio deKorn Ferry anticipa una escasez global de talento superior a los 85 millones para 2030 y señala que las organizaciones más inteligentes están asumiendo la responsabilidad de capacitar a los talentos, aumentando su contratación de personas recién graduadas. Estas empresas también están fomentando una cultura de aprendizaje y capacitación continuos, que será fundamental para el futuro del trabajo y se extenderá mucho más allá de la definición tradicional de aprendizaje y desarrollo.
Publicado por 100SEGURO: https://100seguro.com.ar/la-escasez-de-talento-it-desafia-a-la-industria-aseguradora/
qué habilidades clave enseñará
Por: Prensa bdt global
Frente a la escasez de talento, una empresa lanzó su hub de formación para preparar profesionales IT especializados en el sector. Los detalles
La demanda de profesionales expertos en determinadas áreas supera la oferta disponible, un reto que enfrentan las empresas IT, pero también aquellas de la industria de seguros.
Con el objetivo de fomentar la capacitación en el rubro, la empresa tecnológica con foco en el sector financiero BDT global anunció el lanzamiento de su propia Academia de Seguros para la formación de profesionales IT.
La iniciativa, impulsada desde su Hub de Talentos Tech, fue creado como parte del Programa Software as a Future (SAAF) de la Cámara de la Industria Argentina de Software, y desde el cual BDT promueve diversas actividades de formación.
Bootcamps intensivos, capacitaciones para estudiantes de último año de escuelas técnicas y acuerdos con universidades para la mentoría de proyectos como parte de la tesis de los alumnos del último año son solo algunos de los planes de formación que brinda la empresa.
"Nuestros bootcamps de formación están dirigidos principalmente a estudiantes de segundo o tercer año de carreras de sistemas o afines. Estos programas son gratuitos y no requieren experiencia laboral previa, pero sí una gran disposición y compromiso para el aprendizaje, ya que nuestras capacitaciones son de alta exigencia académica", adelanta a iProUP Nicolás Rennis, COO de BDT.
Esta Academia de Seguros IT surgió como un componente central de su estrategia de formación interna y onboarding de talentos, permitiendo a los mismos adquirir un entendimiento profundo del ecosistema del negocio, los procesos y las tecnologías.
El programa consta de una formación integral que abarca 3 dimensiones: el negocio, los procesos y las tecnologías que se utilizan. El contenido se organiza en varios módulos, que incluyen evaluaciones progresivas y obligatorias, y es dictado por especialistas de BDT con más de 25 años de experiencia en la industria aseguradora.
Según datos recopilados por la OPSSI (Observatorio Permanente de la Industria del Software y Servicios Informáticos de Argentina) sobre el estado de la industria del software en el país, la demanda de profesionales de IT supera ampliamente la oferta disponible, con un déficit especialmente marcado en áreas especializadas como el desarrollo de aplicaciones empresariales.
Los cambios en la modalidad y organización del trabajo, así como los avances tecnológicos como la inteligencia artificial, resaltaron la escasez de talento humano.
De hecho, un estudio de Korn Ferry anticipó una escasez global de talento superior a los 85 millones para 2030, y destacó que las organizaciones más inteligentes asumieron la responsabilidad de capacitar a los talentos y aumentaron la contratación de personas recién graduadas.
Desde su hub, BDT global ofrece una formación con sólidas habilidades técnicas en diversas tecnologías de alta demanda en el sector, como COBOL, RPG, y .NET, esenciales para el desarrollo y mantenimiento de los sistemas de las compañías y su integración con otras plataformas.
En este sentido, el responsable de BDT enfatiza que los ingresantes a su programa tienen la posibilidad de acceder a:
Además, como partners de Salesforce, brinda capacitaciones especializadas en Salesforce Industries (anteriormente Vlocity) y Financial Service Cloud, con foco en la integración de procesos de negocio para la industria aseguradora de Latam.
Publicado por IproUP: Capacitaciones: lanzan programa para formar a expertos de seguros en IT (iproup.com)
La transformación comienza a consolidarse en el mercado asegurador
ver másPara la entrega de soluciones innovadoras
ver másSerá en lenguaje .NET dentro de la plataforma de Microsoft.
ver másBlog de Gastón Petcoff
Por: Gastón Petcoff
En el dinámico mundo de los seguros, donde la experiencia del cliente es fundamental para la diferenciación, las compañías están recurriendo cada vez más a soluciones tecnológicas para ofrecer experiencias integradoras y personalizadas. Salesforce Industries ofrece una amplia gama de herramientas diseñadas específicamente para ayudar a las compañías de seguros a alcanzar este objetivo. A continuación, presentamos algunas sugerencias para los clientes que desean aprovechar al máximo estas herramientas y desarrollar experiencias excepcionales para sus propios asegurados:
Comprender las necesidades y preferencias del asegurado:
Antes de implementar cualquier solución, es fundamental comprender las necesidades, deseos y preferencias de sus asegurados. Utilice herramientas de Salesforce Industries como Salesforce Customer 360 para recopilar y analizar datos sobre el comportamiento y las interacciones de los asegurados en todos los puntos de contacto.
Personalización a escala: Utilice las capacidades de personalización de Salesforce Industries para crear experiencias únicas y personalizadas para cada asegurado. Esto puede incluir la personalización de comunicaciones, ofertas y recomendaciones basadas en el historial de interacciones y preferencias del asegurado.
Optimización de procesos comerciales: Utilice Salesforce Industries para optimizar y automatizar los procesos comerciales clave en la industria de seguros, desde la cotización y emisión de pólizas hasta la gestión de siniestros. Esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también permite una experiencia más fluida y sin problemas para los asegurados.
Integración de sistemas y datos: Aproveche las capacidades de integración de Salesforce Industries para conectar sistemas y datos dispares en toda la organización de seguros. Esto garantiza una vista única y unificada del asegurado en todos los departamentos y puntos de contacto, lo que permite una experiencia más coherente y sin fisuras.
Colaboración y comunicación interna: Utilice herramientas de colaboración de Salesforce Industries, como Chatter, para fomentar la comunicación y la colaboración interna entre equipos y departamentos dentro de la compañía de seguros. Esto facilita la coordinación y el intercambio de información, lo que resulta en una experiencia más integradora para el asegurado.
Recopilación y análisis de retroalimentación del cliente: Utilice herramientas de encuestas y análisis de Salesforce Industries para recopilar y analizar la retroalimentación del asegurado. Esto proporciona información valiosa sobre las áreas de mejora y ayuda a impulsar continuamente la evolución y la mejora de la experiencia del asegurado.
Al seguir estas sugerencias y aprovechar las herramientas de Salesforce Industries de manera efectiva, las compañías de seguros pueden desarrollar experiencias integradoras que generen lealtad, confianza y satisfacción entre sus asegurados. Ya sea optimizando procesos, personalizando comunicaciones o mejorando la colaboración interna, Salesforce Industries ofrece las herramientas necesarias para llevar la experiencia del asegurado al siguiente nivel en la industria de seguros.
Una iniciativa de nuestro Hub
Por: Prensa bdt global
Frente a la escasez de talento la nativa tecnológica potencia su Hub de formación para preparar profesionales IT especializados en seguros.
Actualmente la demanda de profesionales expertos en determinadas tecnologías supera la oferta disponible. Un reto que no solo enfrentan las empresas high tech sino también la industria de seguros. Frente a ello, bdt global, la empresa tecnológica con foco en el sector financiero, desarrolló una Academia de Seguros para la formación de sus profesionales IT.
Una iniciativa impulsada desde su Hub de Talentos Tech, creado en el marco del Programa Software as a Future (SAAF) de la Cámara de la Industria Argentina de Software, y desde cual bdt promueve diversas actividades de formación. Desde bootcamps intensivos, capacitaciones para estudiantes de último año de escuelas técnicas, hasta acuerdos con universidades para la mentoría de proyectos como parte de la tesis de los alumnos del último año.
Esta Academia de Seguros con perspectiva IT, surge como un componente central de su estrategia de formación interna y onboarding de talentos, permitiendo que los mismos adquieran un entendimiento profundo del ecosistema del negocio, los procesos y las tecnologías.
Según datos recopilados por la OPSSI (Observatorio Permanente de la Industria del Software y Servicios Informáticos de Argentina) sobre el estado de la industria del software en el país, la demanda de profesionales de TI supera ampliamente la oferta disponible, con un déficit especialmente marcado en áreas especializadas como el desarrollo de aplicaciones empresariales.
En 2021 las empresas, en promedio, estimaban que había una demanda insatisfecha de personal del 10%. Lo que en ese año significaba unos 11.000 puestos sin cubrir para todo el sector. Pero, pasada la pandemia, la rotación de personal volvió a caer, con lo cual también cayó la demanda. Esta caída es otro de los principales problemas percibidos por las empresas para el sector, donde la falta de talento calificado pasó del 1er lugar en 2021 al 3ero en 2023.
Los cambios en la modalidad y organización del trabajo, así como los avances tecnológicos como la inteligencia artificial, han resaltado aún más la escasez de talento humano. De hecho, un estudio de Korn Ferry anticipa una escasez global de talento superior a los 85 millones para 2030, y señala que las organizaciones más inteligentes están asumiendo la responsabilidad de capacitar a los talentos, aumentando su contratación de personas recién graduadas. Estas empresas también están fomentando una cultura de aprendizaje y capacitación continuos, que será fundamental para el futuro del trabajo y se extenderá mucho más allá de la definición tradicional de aprendizaje y desarrollo.
Desde su Hub, bdt global ofrece una formación con sólidas habilidades técnicas en diversas tecnologías de alta demanda en el sector, como COBOL, RPG y .NET, esenciales para el desarrollo y mantenimiento de los sistemas core de las compañías y su integración con otros sistemas o plataformas. Además, como partners de Salesforce, brinda capacitaciones especializadas en Salesforce Industries (anteriormente Vlocity) y Financial Service Cloud, con foco en la integración de procesos de negocio para la industria aseguradora de Latam.
Contacto de Prensa:
Claudia Quilindro
cquilindro@bdtglobal.com
Blog de Gastón Petcoff
Por: Gastón Petcoff
La transformación digital en la industria de seguros se ha convertido en una prioridad estratégica para muchas compañías que buscan mejorar la eficiencia operativa, ofrecer experiencias de cliente excepcionales y mantenerse competitivas en un mercado en constante evolución. En este contexto, la integración exitosa de procesos de negocio de seguros en Salesforce ha demostrado ser una vía efectiva para lograr estos objetivos.
Sin embargo, su implementación requiere de una planificación y ejecución cuidadosas para garantizar el éxito. Aquí proporcionaremos algunos consejos que ayudarán a sacar el máximo partido de esta potente herramienta.
La integración exitosa de Salesforce en el sector de seguros es un proceso estratégico que impacta en toda la organización. Al abordar estos procesos con una planificación meticulosa y una ejecución cuidadosa, puedes aprovechar al máximo las capacidades de Salesforce para mejorar la eficiencia operativa y ofrecer experiencias excepcionales a clientes y empleados.
Entrevista a nuestro CEO
Por: Prensa bdt global
Aldo Kazakevich, CEO de BDT Global, consideró: «Actualmente, cuando realizan una compra de un seguro o requieren una prestación de servicios, los clientes pretenden tener la misma experiencia que en la compra de un producto de e-commerce o un portal digital.
Esto ha llevado a replantear el modelo de negocio y atención, tanto para productores como para asegurados. Las compañías tienen que realizar el proceso de transformación digital y cultural basado en tres pilares: colaboradores, procesos y tecnología.
Por ello, continúan con inversiones destinadas a digitalizar procesos y productos, cada una a su ritmo, para posicionarse de la mejor manera. En general, las inversiones están fuertemente ligadas a brindar soluciones o herramientas de autogestión para la cadena de distribución», observó.
Y continuó: «En cuanto a ciberseguridad, existen soluciones implementadas que se están consolidando para hacer frente a la vulnerabilidad. Sin duda es un tema sensible, ya que impacta en la confidencialidad de la información. Todas las compañías, en menor o mayor medida, están trabajando en esta línea.
Por otro lado, plataformas como Salesforce que permiten tener una mirada 360º, son cada vez más consideradas, tanto para atención a clientes como para procesos comerciales de ventas. Esto incluye cotizadores de diferentes ramos y portales para productores y autogestión de los asegurados».
Y finalizó: «Es necesario aplicar la tecnología a la creación de productos personalizados según las necesidades del consumidor, para estar a la altura de otras industrias y dar respuestas a un cliente digital mucho más exigente».
«El desafío es estar más cerca de nuestros clientes para entender, no solo sus propias necesidades, sino también las de sus clientes. Es decir, identificar lo que el mercado demanda y actuar en consecuencia.
Este entendimiento se traduce en lograr agilidad en todos los procesos de gestión con los clientes, impactando positivamente en la reducción de los tiempos, eficiencia de los recursos asignados, como también, lograr un retorno de la inversión segura.
Colaboramos en el proceso de digitalización que atraviesa la industria, no sólo con desarrollos a medida, sino con integraciones que permiten facilitar la comunicación entre los sistemas de la compañía con el resto del ecosistema.
Dado que los equipos IT en las compañías están abocados al día a día, encontramos oportunidades de colaboración que requieren de la formación de Células Ágiles y/o Software Factory para llevar adelante proyectos especiales, en ocasiones con liderazgo compartido.
A su vez, es sabido que las grandes compañías ya están adoptando plataformas de gran escala como Salesforce para resolver integralmente las necesidades locales o regionales de CRM, Sales, Marketing y procesos de la cadena de distribución de los PAS. Dada su forma de administración, las compañías pueden contratar los módulos que van a utilizar, pagando sólo por lo que utilizan.
Varias empresas nos han solicitado ayuda para colaborar en el proceso de implementación y puesta en marcha de la plataforma», concluyó,
«La tecnología blockchain ha comenzado a ser adoptada por el sector asegurador para evitar cuestiones asociadas a robo de información. Su potencialidad ha generado un gran interés en diferentes industrias debido a su capacidad para registrar y validar transacciones de forma descentralizada, segura y transparente.
En seguros, blockchain tiene el potencial de transformar la forma en que se gestionan los seguros, desde la emisión de pólizas hasta la liquidación de siniestros.
Algunos de los usos posibles de blockchain para el sector se refieren a contratos inteligentes de póliza, control del fraude, trazabilidad, seguridad de la información, gestión de reclamos, emisión de pólizas, simplificación de procesos, automatización de procesos de reclamaciones, mejora la eficiencia en la gestión de datos y permite crear nuevos modelos de negocio, entre otros.
Hoy contamos con un piloto de un portal de venta de microseguros bajo tecnología blockchain que permite tener una seguridad integral desde el inicio de la transacción en la web hasta la registración de la póliza en los sistemas core de la compañía. Así permite la trazabilidad y garantía que hace inviolable al producto y su información».
Para leer la nota completa ingresa a Tecnología al servicio del Seguro - Informe Operadores de Mercado
Desarrollada junto a bdt global
Por: Prensa bdt global
“NATIVA SEGUROS enfoca todos sus esfuerzos en la experiencia del cliente para ser la principal aseguradora del interior del país. Por eso necesitábamos una solución best-in-class que nos complementara y que nos ayudara a ser mejores para ofrecer a todos los clientes la mejor experiencia en cada punto. En bdt global encontramoas un partner estratégico que nos ha acompañado en todo el proceso de desarrollo e implementación de la APP, aportando el valor de su conocimiento tecnológico y su amplia experiencia en el negocio asegurador”.
Juan Pablo Castagnino, Gerente General de NATIVA SEGUROS.
En el marco de su proceso de transformación digital y su búsqueda continua por brindar más y mejores soluciones para sus asegurados, trabajamos junto a NATIVA SEGUROS una compañía creada en Olavarría con más 65 años de trayectoria y una importante presencia en todo el interior de la Argentina.
El propósito de la relación fue desarrollar una aplicación mobile dinámica con el fin de facilitar la autogestión de los asegurados y mejorar la calidad de su experiencia asegurando su disponibilidad 7/24.
Implementamos OmniApp, la solución con la que los asegurados pueden efectuar sus consultas y trámites de manera 100% segura y práctica. Esta se integra ágilmente con el Core de la compañía mejorando los tiempos de gestión y evitando errores. En el caso de NATIVA SEGUROS se incorporaron varios riesgos como: Automóviles, Motos, Flota, Hogar e Incendio.
Este desarrollo le permitió a NATIVA SEGUROS sumar una herramienta ágil para lograr una mayor cercanía con sus asegurados, simplificando la autogestión, permitiendo por ejemplo la denuncia de siniestros, pagos a través de Mercado Pago o cuponera y facilitando el acceso a toda su información de seguros. y La nueva APP se encuentra disponible en Google Play y App Store de manera totalmente gratuita.
“Estamos muy orgullosos del trabajo colaborativo realizado junto a NATIVA SEGUROS para apoyar su plan de digitalización. Este tipo de desafíos nos permite dar muestras de las capacidades de nuestro team y la posibilidad de seguir construyendo confianza con los clientes. Esperamos seguir colaborando en los proyectos futuros del equipo de NATIVA”.
Rolando Blazquez, Líder de Desarrollo de bdt global
¡Seguí las novedades de esta relación en nuestros canales digitales!
Diciembre 2023
La transformación comienza a consolidarse en el mercado asegurador
Por: Prensa bdt global
La Asociación Argentina de Compañías de Seguros (AACS) y la Cámara Argentina de la Industria del Software (CESSI) presentaron en conjunto la segunda medición del Indice de Maduración Digital del mercado asegurador. El objetivo de esta iniciativa es la creación de un índice que permita impulsar la aceleración de los procesos digitales y culturales del ecosistema asegurador, así como lograr una mayor agilidad y disponibilidad de la información 7×24, permitiendo generar una alta satisfacción en la industria.
“Desde la CESSI seguimos impulsando iniciativas de valor para la toma de decisiones de las empresas. Esta segunda edición del Indice de Maduración Digital, que incorpora nuevas dimensiones de análisis, permite dar mayor profundidad al grado de digitalización de las aseguradoras”, explicó Aldo Kazakevich, miembro de la Comisión Directiva e integrante del Eje de Transformación Digital de CESSI.
De esta segunda encuesta participaron las más importantes compañías de seguros miembro de la AACS, representando el 50% de todas ellas y un 27% de aseguradoras del mercado.
La encuesta sobre la que se trabajó se posicionó sobre los siguientes temas: estrategias y canales digitales, website para asegurados, app mobile para asegurados, estructura operacional, plataforma de desarrollo externo, visión compartida del cliente y resultados.
>> Canales
“La estrategia digital de las empresas comienza a consolidarse en tanto que hoy el website se transformó en el principal canal de emisión de pólizas, por sobre las sucursales y los call centers. De este índice se puede destacar que el 100% de las compañías participantes utilizan pólizas digitales, siendo el canal más importante para la estrategia digital con clientes la internet y los sitios web”, afirmaron desde la AACS y CESSI. “Con el avance de la tecnología y las plataformas de comunicación, los canales para transmitir mensajes cada vez se diversifican más”, añadieron.
>> Website
Hoy en día, las aplicaciones vienen ganando terreno dentro del mundo digital, pero todavía hay cierta resistencia a su adopción. Por otro lado, los websites se mantienen como fuente confiable de información.
Se destaca el sitio web como el canal principal de emisión de pólizas, superando ampliamente a los locales y los call centers. De acuerdo con los analistas, así se demuestra, una vez más, la relevancia y confiabilidad que representan los websites bien administrados.
Dentro de las funcionalidades destacadas, se puede observar que el 100% de las empresas utilizan la web para consultas básicas. Un 79% lo hace para cotización digital, pero sólo un 64% elige desarrollar emisiones de pólizas por medios online. Los servicios de asistencia son desarrollados en el website por el 57% de las compañías.
Si bien la mayoría de las empresas plantea como estrategia la omnicanalidad, el website sigue siendo el principal canal digital para las operaciones con los asegurados.
>> Consultas
Todas las empresas resuelven consultas básicas a través del website.
– La mayoría de las empresas (64%) cuenta con cotización, pago y emisión digital a través del website.
– El 50% cuenta también con inspección digital, onboarding y servicios de asistencia.
– En promedio, el 25% de los usuarios habilitaron home insurance en 2022 mediante el website.
– Se espera un crecimiento del 27% (promedio) del uso del website para 2023.
>> Aplicaciones
Dentro del área de las aplicaciones, encontramos que se dividen en dos. Por un lado, una específica para los clientes, mientras que otra especializada para los productores de seguros.
>> Aplicaciones para clientes
Tomando el primer punto de análisis, se observa que el 57% de los encuestados cuenta con una app para los clientes. Dentro de sus funcionalidades, el 100% de los encuestados utiliza esta herramienta para consultas básicas. El 75% elige este medio para realizar pagos digitales y servicios de asistencia, pero sólo un 25% prefiere realizar emisiones digitales a través de aplicaciones.
>> App para productores
El 38% de las compañías cuenta con una aplicación para productores, mientras que el 26% de los agentes lo utilizan. El crecimiento esperado para su uso en 2023 es sustancial (27%). La principal función es responder consultas básicas. El 80% realiza pagos digitales, mientras que el 60% realiza cotizaciones y el servicio de asistencia por ese medio.
>> Crecimiento
Las apps para asegurados están creciendo, pero a un menor ritmo que los websites.
– El 57% de las empresas cuenta con una app para asegurados.
– Todas las compañías que poseen app, tienen la capacidad de resolver consultas básicas a través de ella.
– El 75% cuenta con la opción para solicitar servicios de asistencia a través de la app.
– Casi la misma proporción de usuarios que para el website (24%) habilitaron home insurance en 2022 mediante la app.
– Se espera un crecimiento del 19% (promedio) del uso de las apps para 2023.
>> Herramienta
CESSI y AACS crearon este índice con el fin de colaborar con las compañías de seguros a acelerar los tiempos en el desarrollo de canales digitales para que tanto los usuarios como los productores puedan obtener información y realizar trámites desde cualquier sitio y en todo momento.
Lea la nota completa en: Indice de Maduración Digital: la transformación comienza a consolidarse en el mercado asegurador | TR (todoriesgo.com.ar)
Para la entrega de soluciones innovadoras
Por: Prensa bdt global
Nos enorgullece anunciar el partnership con Charles Taylor InsureTech (CTI), proveedor líder a nivel global de soluciones tecnológicas para el mercado de seguros, mediante el cual integraremos nuestros portafolio Omnichanel al ecosistema de productos de software y capacidades SaaS de CTI. A través de esta alianza, ambas compañías esperamos acelerar los procesos de adopción de soluciones mobile y apps especializadas con IA para fortalecer la gestión de la información en el sector asegurador.
De este modo, ofreceremos nuestro robusto portafolio de servicios en InHub, un hub de capacidades SaaS basado en la nube, que permite a los clientes adquirir y utilizar únicamente la tecnología y los servicios que necesita, así como organizar mejor sus soluciones e integraciones. Esta plataforma destaca por contar con una capa de mercado en la que puede incorporarse software creado por terceros, permitiéndoles llevar sus productos a los diferentes mercados en los que tiene presencia Charles Taylor InsureTech a nivel global.
“bdt global es uno de los principales y primeros socios estratégicos con los que logramos una colaboración para que se unan a nuestro Marketplace y así lograr entregar una propuesta conjunta de mayor valor para el sector asegurador. A través de este tipo de alianzas, cambiamos el mindset, viendo a nuevos socios tecnológicos, no como competidores, sino como actores que contribuyen en la aceleración de los procesos de digitalización del sector en Latinoamérica; enfrentando los cambios en un entorno dinámico y de alta exigencia”, afirma Romina de Gisi, PMO, Change and Release Manager para Charles Taylor InsureTech.
Entre los diferentes servicios que prestará bdt global a través de InHub destaca la entrega de: aplicaciones de gestión para asegurados y productores o agentes; asistentes virtuales (ChatBot, VoiceBot, etc.); blockchain para seguros; Salesforce Platform; y células ágiles para desarrollo.
Para Nicolás Rennis, Chief Operating Officer (COO) de bdt global, el partnership con CTI les permitirá llegar a clientes de toda América Latina y Europa. “bdt global es una compañía consolidada localmente en el sector de seguros y en plena expansión hacia nuevos mercados. Compartimos una misma cultura con CTI, ubicando al cliente en el centro del negocio. Esta visión es fundamental para potenciar una oferta de valor conjunta. El profundo conocimiento del negocio de ambas empresas, sumado a la experiencia y know-how de cada una en su especialidad permiten crear una oferta de valor potente para clientes cada vez más rigurosos y en constante evolución”, concluye Rennis.
A través de esta alianza, ambas compañías esperamos seguir contribuyendo de manera conjunta al desarrollo de una oferta innovadora para el sector asegurador.
Link a nota publicada por 100% Seguros: https://100seguro.com.ar/charles-taylor-insuretech-y-bdt-global-anuncian-partnership-estrategico-para-la-entrega-de-soluciones-innovadoras/
bdt global junto a TPP
Por: Prensa bdt global
Trabajamos junto a TPP telefonía pública y privada que brinda planes de conexión de banda ancha a los habitantes de las provincias de Santa Cruz, Chubut y Neuquén, ubicadas en el sur argentino.
Acompañamos a TPP en su proceso de transformación digital focalizado en brindar una mejor experiencia al cliente en su contacto con la empresa al momento de realizar consultas, contrataciones, soporte y reclamos, entre otros.
Implementamos Omnibot nuestro Chatbot basado en IA y la Plataforma de atención al cliente Omnicase, que permite gestionar los casos brindando una experiencia personalizada a través de un agente.
Estas soluciones le permitieron a TPP agilizar y mejorar los tiempos de atención y resolución de casos, reducir costos operativos, destinar colaboradores a tareas de mayor valor agregado y mejorar sustancialmente la experiencia de los usuarios
En palabras de Aldo Kazakevich, CEO en bdt global:
“La pandemia nos obligó a reinventarnos, a nosotros y a nuestros clientes, por eso fue muy gratificante acompañar en este proceso a TPP, generando nuevos canales de comunicación y atención a sus clientes para aportar mayor valor y agilidad al servicio”
Aldo Kazakevich
¡Seguí las novedades de esta relación en nuestros canales digitales!
Equipos especializados para impulsar proyectos
Por: Prensa bdt global
Desde nuestra unidad de negocio especializada en el mercado financiero y de seguros, trabajamos junto a Galicia Seguros, una compañía con más de 25 años de trayectoria, que supera los 2 millones y medio de asegurados, y ha sido reconocida entre las mejores empresas para trabajar en Argentina.
Para acompañar a Galicia Seguros en el proyecto más importante y desafiante del año para su área de sistemas, generamos una Célula ágil en .NET para el desarrollo de las interfaces entre el sistema Core de la compañía y SAP.
Como etapas del proyecto podemos mencionar una primera de factibilidad, análisis de datos e integración entre plataformas. Durante el desarrollo se realizaron prototipos, conexiones entre ambos ambientes y lógica de extracción de datos. A lo largo de la implementación nuestro team brindó soporte permanente para ajustar cualquier aspecto que pudiera tener un comportamiento no esperado.
Este proyecto le permitió a Galicia Seguros, sumar una solución que integre toda su información de negocios con una plataforma World Class como SAP de manera ágil, segura, íntegra y flexible.
En palabras de Gastón Petcoff, Líder de Desarrollo en bdt global:
“Desde bdt global nos alegra haber podido aportar nuestro granito de arena al éxito de este proyecto. Nuestra meta es agilizar e impulsar los desafíos de transformación digital de la empresa a través de equipos especializados en la industria con expertise en el negocio, lo que nos permite aportar un real valor agregado”
Gastón Petcoff
¡Seguí las novedades de esta relación en nuestros canales digitales!
bdt global junto a Assistcargo
Por: Prensa bdt global
Desde nuestra unidad de negocio especializada en el mercado de logística, trabajamos junto a Assistcargo,
una empresa proveedora de soluciones de integridad de la cadena logística de América Latina, con más de 20 años de trayectoria, y 200 clientes de empresas líderes de seguros, industria automotriz y productores de todo tipo de bienes.
Con la llegada el Covid-19 y el crecimiento de nuevos comprados a través de plataformas digitales motivó a Assistcargo a replantear sus procesos logísticos con 3 desafíos: la protección de la mercadería, el uso de la tecnología para que resulte económicamente viable y añadir valor a la logística de última milla.
Implementamos Omnibot, nuestro asistente virtual que permite automatizar y digitalizar las llamadas de control para verificar el estado de la unidad, su conductor y la carga. La plataforma posibilita establecer una programación específica de llamadas en función de las necesidades de cada cliente y sus procesos logísticos.
Utilizando IA compara en tiempo real las respuestas recibidas con información predeterminada y cuenta con la capacidad de activar un protocolo de reacción según el tipo de irregularidad que se detecte.
Esta herramienta le permitió a Assistcargo sumar una solución ágil y segura que garantiza el monitoreo y custodia de la mercadería en tránsito con el objetivo de reducir la cantidad de siniestros así como los costos operativos y de seguros.
En palabras de Ricardo Altobelli, Gerente de Producto en bdt global:
“Acompañar a Assistcargo en este proyecto fue sumamente desafiante dado el contexto en el que se desarrolló y la magnitud del mismo. Estamos orgullosos de los resultados alcanzados y la posibilidad de conocer de punta a punta el negocio logístico local y regional”.
Ricardo Altobelli
¡Seguí las novedades de esta relación en nuestros canales digitales!
bdt global junto a EdERSA
Por: Prensa bdt global
Trabajamos junto a EdERSA (Empresa de Energía de Río Negro) la empresa que suministra el Servicio público de distribución, comercialización, generación aislada y transporte de energía eléctrica en casi todo el territorio de la Provincia de Río Negro; para mejorar la experiencia de gestión y atención al cliente en forma remota.
Se trata de SARA un bot basado en IA que permite que los usuarios realicen consultas 24x7 desde la web, utilizando interfaces conversacionales, tanto de texto como de voz, sumando además la posibilidad de ofrecer dicha experiencia por mensajería instantánea.
Este nuevo canal de atención virtual se sumó a los ya existentes, la APP Mobile y línea 0810, para agilizar la alta demanda de consultas remotas que recibe EdERSA.
La solución desarrollada se conecta con el Core de la empresa permitiendo autenticar a los clientes y utilizando IA es capaz de automatizar las consultas y procesos más comunes, mejorando los tiempos de respuesta y la experiencia de los usuarios.
SARA brinda asistencia en: Consultas de preguntas frecuentes, gestión de reclamos (Vía Pública, Corte de Suministro y Consultas Comerciales) además, permite la descarga de copia de factura y, ofrece distintas opciones de pago.
>>> En palabras de Aldo Kazakevich, nuestro CEO :
“Desde bdt global nos alegra poder acompañar a EdERSA en este proyecto, los beneficios de la incorporación de este tipo de soluciones basadas en IA para la atención de canales no solo redunda en calidad de experiencia y menor esfuerzo para realizar consultas y trámites 24x7 por parte de lo usuarios, también permite reducir ciertos costos y la re locación de capital humano a tareas de mayor valor agregado”.
Aldo Kazakevich
¡Seguí las novedades de esta relación en nuestros canales digitales!
Será en lenguaje .NET dentro de la plataforma de Microsoft.
Por: Prensa bdt global
La empresa nativa tecnológica bdt global especializada en el desarrollo de software lanza la convocatoria para su Academia .NET. Una nueva iniciativa de formación mediante la cual otorgará 80 becas durante 2023 para cubrir la demanda de profesionales que tienen hoy las billeteras virtuales, fintech, bancos y seguros.
Con amplia experiencia en la creación de Software Factory y Células ágiles bdt creó su Hub de talentos tech, una iniciativa que se enmarca dentro del programa Software as a Future (Saaf) impulsado por la Cámara Argentina de la Industria del Software (CESSI); que tiene como objetivo la capacitación de talento local para la empleabilidad.
Según, Aldo Kazakevich, CEO de bdt global y miembro de la Comisión directiva de la CESSI “El mercado requiere perfiles que no solo entiendan de tecnología, sino que se incorporen ágilmente al trabajo multidisciplinario y en equipo, y, cuenten con un entendimiento del negocio en el que se van a desarrollar. Desde nuestro Hub trabajamos en forma personalizada en la detección de talentos con habilidades tanto duras como blandas, asumiendo una fuerte tarea de formación como parte de nuestro propósito y rol en la sociedad”, finaliza.
Una de las preocupaciones de bdt global es impulsar la formación del talento tech local con acciones concretas, por eso, desde su Hub viene trabajando en diferentes líneas. Por un lado con universidades, aportando su visión en las charlas de formación docente para dar forma a la currícula de las carreras; con escuelas técnicas en las que se realizan prácticas profesionalizantes con estudiantes del último año, y a través programas de inmersión de talento remunerado tanto en la empresa como en sus clientes.
“La experiencia nos indica que la educación académica formal es la base sobre la cual se pueden desarrollar mayores habilidades técnicas, pero sin duda la práctica permite fortalecerlas e incorporarlas. Es clave que los talentos cuenten con una muy buena base de lógica y algorítmica, que les brinde las herramientas básicas necesarias para adaptarse fácilmente a cualquier lenguaje de programación”, detalla Nicolás Rennis, COO de bdt global.
bdt trabaja sobre un esquema de inmersión del talento con los egresados de sus academias y prácticas profesionalizantes. Se trata de trainees rentados en la factory propia o en proyectos de clientes, con fuerte foco en el entendimiento del negocio.
Cifras sobre talento e empleo
Según datos de la CESSI, la industria IT genera empleos formales , de calidad, inclusivos y federales, que presentan un potencial de crecimiento exponencial, ya que pasó de 112.000 puestos de trabajo en 2019 a 130.000 en 2021 y proyecta al menos 400.000 para 2030. 18.541 fueron nuevos puestos de trabajo en actividades de informática entre 2019 y 2021, representando un incremento del empleo de 16,5% en los últimos dos años llegando a ser la actividad de más de 50 mil empleados que más trabajo generó en el país.
Por su parte, un informe elaborado por la consultora Great Place to Work Argentina para la Cámara Argentina Fintech indica que el sector emplea a 23.548 personas entre los nueve verticales que lo integran y proyecta un crecimiento del empleo 15% para 2022 respecto del año anterior. El 57% de los empleos generados son profesionales en las áreas de Tecnología y Producto Digital.
En octubre de este año, bdt global lanzó la segunda convocatoria de su academia COBOL que a la fecha cuenta con más de 135 postulantes y cierra el 30/11.
La primera experiencia de la academia COBOL lanzada en febrero pasado finalizó con la entrega de 35 becas. La convocatoria fue de 135 inscriptos, de los cuales 83 pasaron la preselección y 57 aprobaron el exámen de nivelación Hoy, la mayoría de los egresados están trabajando como Programadores Trainee COBOL en diversas empresas del sector asegurador.
¿Cómo postularse y hasta cuándo?
>> Academia COBOL/ AS400 hasta el 30/11/2022.
Dirigido a: egresados/as o estudiantes con al menos 2 años cursados de carreras afines a Sistemas; o egresados de Escuelas Técnicas.
Requisito: residir en Argentina
Duración: 1 cuatrimestre (2 veces/semana - clases de 3 h)
Modalidad: sincrónica (100 % virtual)
Inicia: Febrero/Marzo 2023
>> Academia .NET hasta el 31/01/2023.
Dirigido a: egresados/as o estudiantes con al menos 2 años cursados de carreras afines a Sistemas
Requisito: residir en Argentina
Duración: 1 cuatrimestre (2 veces/semana - clases de 3 h)
Modalidad: sincrónica (100 % virtual)
Inicia: Marzo/Abril 2023
Enviar CV (detallando nivel de estudios) y Academia a la que se postula a Araceli Capalvo, acapalvo@bdtglobal.com
Contacto de Prensa:
Claudia Quilindro, Responsable de Marketing y Comunicación.
E-mail: cquilindro@bdtglobal.com
Cel: +54 911 5743 0599