Dreamforce '24
Por: Prensa bdt global
Aldo Kazakevich, CEO de bdt global, el Partner de Salesforce Líder en Latinoamérica para Compañías de Seguros.
Dreamforce '24, el evento tecnológico más grande de la industria, que reunió a 45,000 personas de todo el mundo en San Francisco, ha comenzado con un enfoque en la IA de vanguardia, en particular Agentforce, y el papel fundamental de los datos en la configuración del futuro de la automatización empresarial.
Lo destacado de Agentforce es que “no es un chatbot” es la IA humanizada para gestionar y dar soluciones a clientes, productores, inspectores, liquidadores, etc, como también a las aseguradoras para tomar las mejores decisiones.
● Agentforce permite a las organizaciones crear y administrar agentes autónomos para varios departamentos, como servicio, ventas, marketing, comercio y agentes de plataforma. Con Agentforce Studio, las empresas ahora pueden crear agentes personalizados mediante automatización, API y código.
● Atlas Reasoning Engine, es el "cerebro" detrás de Agentforce, planifica y ejecuta tareas de forma autónoma.
● Agentforce Partner Network, expande las capacidades de creación de agentes a través de asociaciones de confianza con proveedores líderes.
“Agentforce aumenta el autoservicio y la eficiencia en más de un 40%, superando al chatbot anterior de #Wiley, junto con un ROI del 213% logrado a través de su implementación de Service Cloud”
● Atlas es un sistema de agente diseñado para gestionar acciones en nombre de los usuarios. Planifica, perfecciona y ejecuta tareas mientras integra datos de Data Cloud para garantizar que las decisiones estén respaldadas por información de alta calidad. Este motor de copiloto de IA amplía los límites de lo que la automatización puede hacer en los procesos comerciales.
● Data Cloud de Salesforce continúa evolucionando y ofrece una mayor capacidad de procesamiento de datos y escalabilidad:
○ Compatibilidad con Datos No Estructurados: Ahora es compatible con video y audio, lo que permite obtener información más detallada de las llamadas de los clientes, las demostraciones de ventas y los mensajes de voz.
○ 50 Nuevos Conectores: Se amplía a más de 200 conectores prediseñados para integrar sin problemas varias fuentes de datos.
○ Procesamiento en Tiempo Real en Menos de un Segundo: Acelera la ingesta, el análisis y la activación de datos a la velocidad del rayo, ofreciendo información en tiempo real para las empresas.
● Salesforce ha anunciado mejoras significativas en Einstein, su plataforma de inteligencia artificial. Las nuevas funciones permitirán a las empresas:
○ Predecir el comportamiento del cliente con mayor precisión, facilitando la creación de campañas de marketing más efectivas.
○ Optimizar los procesos de servicio al cliente automatizando la resolución de problemas comunes y escalando casos más complejos a agentes humanos.
○ Descubrir nuevas oportunidades comerciales a través de un análisis de datos en profundidad.
● Un hilo conductor a lo largo de la conferencia fue la importancia de la experiencia del cliente. Salesforce ha presentado nuevas herramientas y soluciones diseñadas para ayudar a las empresas a construir relaciones más profundas y significativas con sus clientes:
○ Personalización Hipersegmentada: La capacidad de entregar mensajes y ofertas personalizados a cada cliente individual.
○ Canales de Comunicación Omnicanal: Una experiencia del cliente unificada en todos los puntos de contacto.
○ Automatización Inteligente: La automatización de tareas repetitivas para mejorar la eficiencia y reducir los errores.
Salesforce también destacó su aplicación para servicios financieros, especialmente en el ámbito de los seguros que es nuestro foco de negocio en bdt global.
● Salesforce para Seguros
Blog de Gastón Petcoff
Por: Gastón Petcoff
La inteligencia artificial (IA) y las plataformas de gestión de relaciones con clientes (CRM) como Salesforce están transformando la industria de seguros. Al aprovechar las capacidades de IA de Salesforce, las aseguradoras pueden analizar datos de los asegurados de manera más eficiente y crear propuestas de seguros altamente personalizadas. Aquí exploramos cómo hacerlo.
Salesforce ofrece múltiples herramientas para recopilar datos relevantes de los asegurados:
La gestión eficaz de los datos es esencial para el análisis:
Salesforce Einstein, la IA de Salesforce, permite analizar datos de manera avanzada:
Con los datos analizados, Salesforce permite crear propuestas de seguros más personalizadas:
La implementación y monitoreo de las propuestas personalizadas son cruciales para su éxito:
La inteligencia artificial de Salesforce proporciona a las aseguradoras una poderosa herramienta para analizar datos de los asegurados y crear propuestas de seguros más personalizadas. Al recopilar y gestionar datos con Salesforce, aplicar técnicas avanzadas de análisis con Salesforce Einstein, y desarrollar e implementar productos personalizados a través de Salesforce Marketing Cloud, las aseguradoras pueden mejorar significativamente la satisfacción y lealtad de sus clientes, optimizando al mismo tiempo sus propios resultados operativos.
La demanda de profesionales expertos en determinadas tecnologías supera la oferta disponible
Por: Nicolas Rennis
Este nuevo rumbo del negocio ha acelerado de forma exponencial la necesidad de contar con profesionales capacitados para liderar proyectos tecnológicos, destacando el valor estratégico de las áreas de Tecnología de la Información (TI). Según datos recopilados por la OPSSI (Observatorio Permanente de la Industria del Software y Servicios Informáticos de Argentina) sobre el estado de la industria del software en el país, la demanda de profesionales de TI supera ampliamente la oferta disponible, con un déficit especialmente marcado en áreas especializadas como el desarrollo de aplicaciones empresariales.
En 2021 las empresas, en promedio, estimaban que había una demanda insatisfecha de personal del 10%. Lo que en ese año significaba unos 11.000 puestos sin cubrir para todo el sector. Pero, pasada la pandemia, la rotación de personal volvió a caer, con lo cual también cayó la demanda. Esta caída es otro de los principales problemas percibidos por las empresas para el sector, donde la falta de talento calificado pasó del primer lugar en 2021 al tercero en 2023.
Este desequilibrio entre la oferta y la demanda de talento tecnológico representa un desafío significativo para las empresas del sector, limitando su capacidad para innovar y adaptarse a las nuevas tendencias del mercado. En el caso específico de la industria aseguradora, la escasez de talento se ha notado especialmente en tecnologías de alta demanda en el sector, como COBOL, RPG y .NET fundamentales para el desarrollo y mantenimiento de los sistemas core de las compañías y su integración con otros sistemas o plataformas.
Algunas empresas, como bdt global, han enfrentado esta escasez desarrollando un Hub de talentos tech en el marco del Programa Software as a Future (SAAF) de la Cámara de la Industria Argentina de Software, del cual son miembros. A través de este Hub, promueven diversas iniciativas de formación, como bootcamps intensivos, capacitación para estudiantes de último año de escuelas técnicas y acuerdos con universidades para la mentoría de proyectos como parte de las tesis de los alumnos de último año. En la mayoría de los casos, los estudiantes que participan en estas iniciativas son invitados a unirse al equipo profesional y contribuir a proyectos en curso.
La propuesta de formación de la empresa no solo ofrece sólidas habilidades técnicas en diversos lenguajes y plataformas, sino que también proporciona una capacitación integral en seguros desde una perspectiva tecnológica, a través de su propia “Academia de Seguros”. Esta formación especializada en el negocio es parte central del proceso de onboarding de sus talentos.
Los cambios en la modalidad y organización del trabajo, así como los avances tecnológicos como la inteligencia artificial, han resaltado aún más la escasez de talento humano. De hecho, un estudio deKorn Ferry anticipa una escasez global de talento superior a los 85 millones para 2030 y señala que las organizaciones más inteligentes están asumiendo la responsabilidad de capacitar a los talentos, aumentando su contratación de personas recién graduadas. Estas empresas también están fomentando una cultura de aprendizaje y capacitación continuos, que será fundamental para el futuro del trabajo y se extenderá mucho más allá de la definición tradicional de aprendizaje y desarrollo.
Publicado por 100SEGURO: https://100seguro.com.ar/la-escasez-de-talento-it-desafia-a-la-industria-aseguradora/
Entrevista a nuestro CEO
Por: Prensa bdt global
Aldo Kazakevich, CEO de BDT Global, consideró: «Actualmente, cuando realizan una compra de un seguro o requieren una prestación de servicios, los clientes pretenden tener la misma experiencia que en la compra de un producto de e-commerce o un portal digital.
Esto ha llevado a replantear el modelo de negocio y atención, tanto para productores como para asegurados. Las compañías tienen que realizar el proceso de transformación digital y cultural basado en tres pilares: colaboradores, procesos y tecnología.
Por ello, continúan con inversiones destinadas a digitalizar procesos y productos, cada una a su ritmo, para posicionarse de la mejor manera. En general, las inversiones están fuertemente ligadas a brindar soluciones o herramientas de autogestión para la cadena de distribución», observó.
Y continuó: «En cuanto a ciberseguridad, existen soluciones implementadas que se están consolidando para hacer frente a la vulnerabilidad. Sin duda es un tema sensible, ya que impacta en la confidencialidad de la información. Todas las compañías, en menor o mayor medida, están trabajando en esta línea.
Por otro lado, plataformas como Salesforce que permiten tener una mirada 360º, son cada vez más consideradas, tanto para atención a clientes como para procesos comerciales de ventas. Esto incluye cotizadores de diferentes ramos y portales para productores y autogestión de los asegurados».
Y finalizó: «Es necesario aplicar la tecnología a la creación de productos personalizados según las necesidades del consumidor, para estar a la altura de otras industrias y dar respuestas a un cliente digital mucho más exigente».
«El desafío es estar más cerca de nuestros clientes para entender, no solo sus propias necesidades, sino también las de sus clientes. Es decir, identificar lo que el mercado demanda y actuar en consecuencia.
Este entendimiento se traduce en lograr agilidad en todos los procesos de gestión con los clientes, impactando positivamente en la reducción de los tiempos, eficiencia de los recursos asignados, como también, lograr un retorno de la inversión segura.
Colaboramos en el proceso de digitalización que atraviesa la industria, no sólo con desarrollos a medida, sino con integraciones que permiten facilitar la comunicación entre los sistemas de la compañía con el resto del ecosistema.
Dado que los equipos IT en las compañías están abocados al día a día, encontramos oportunidades de colaboración que requieren de la formación de Células Ágiles y/o Software Factory para llevar adelante proyectos especiales, en ocasiones con liderazgo compartido.
A su vez, es sabido que las grandes compañías ya están adoptando plataformas de gran escala como Salesforce para resolver integralmente las necesidades locales o regionales de CRM, Sales, Marketing y procesos de la cadena de distribución de los PAS. Dada su forma de administración, las compañías pueden contratar los módulos que van a utilizar, pagando sólo por lo que utilizan.
Varias empresas nos han solicitado ayuda para colaborar en el proceso de implementación y puesta en marcha de la plataforma», concluyó,
«La tecnología blockchain ha comenzado a ser adoptada por el sector asegurador para evitar cuestiones asociadas a robo de información. Su potencialidad ha generado un gran interés en diferentes industrias debido a su capacidad para registrar y validar transacciones de forma descentralizada, segura y transparente.
En seguros, blockchain tiene el potencial de transformar la forma en que se gestionan los seguros, desde la emisión de pólizas hasta la liquidación de siniestros.
Algunos de los usos posibles de blockchain para el sector se refieren a contratos inteligentes de póliza, control del fraude, trazabilidad, seguridad de la información, gestión de reclamos, emisión de pólizas, simplificación de procesos, automatización de procesos de reclamaciones, mejora la eficiencia en la gestión de datos y permite crear nuevos modelos de negocio, entre otros.
Hoy contamos con un piloto de un portal de venta de microseguros bajo tecnología blockchain que permite tener una seguridad integral desde el inicio de la transacción en la web hasta la registración de la póliza en los sistemas core de la compañía. Así permite la trazabilidad y garantía que hace inviolable al producto y su información».
Para leer la nota completa ingresa a Tecnología al servicio del Seguro - Informe Operadores de Mercado
Para la entrega de soluciones innovadoras
Por: Prensa bdt global
Nos enorgullece anunciar el partnership con Charles Taylor InsureTech (CTI), proveedor líder a nivel global de soluciones tecnológicas para el mercado de seguros, mediante el cual integraremos nuestros portafolio Omnichanel al ecosistema de productos de software y capacidades SaaS de CTI. A través de esta alianza, ambas compañías esperamos acelerar los procesos de adopción de soluciones mobile y apps especializadas con IA para fortalecer la gestión de la información en el sector asegurador.
De este modo, ofreceremos nuestro robusto portafolio de servicios en InHub, un hub de capacidades SaaS basado en la nube, que permite a los clientes adquirir y utilizar únicamente la tecnología y los servicios que necesita, así como organizar mejor sus soluciones e integraciones. Esta plataforma destaca por contar con una capa de mercado en la que puede incorporarse software creado por terceros, permitiéndoles llevar sus productos a los diferentes mercados en los que tiene presencia Charles Taylor InsureTech a nivel global.
“bdt global es uno de los principales y primeros socios estratégicos con los que logramos una colaboración para que se unan a nuestro Marketplace y así lograr entregar una propuesta conjunta de mayor valor para el sector asegurador. A través de este tipo de alianzas, cambiamos el mindset, viendo a nuevos socios tecnológicos, no como competidores, sino como actores que contribuyen en la aceleración de los procesos de digitalización del sector en Latinoamérica; enfrentando los cambios en un entorno dinámico y de alta exigencia”, afirma Romina de Gisi, PMO, Change and Release Manager para Charles Taylor InsureTech.
Entre los diferentes servicios que prestará bdt global a través de InHub destaca la entrega de: aplicaciones de gestión para asegurados y productores o agentes; asistentes virtuales (ChatBot, VoiceBot, etc.); blockchain para seguros; Salesforce Platform; y células ágiles para desarrollo.
Para Nicolás Rennis, Chief Operating Officer (COO) de bdt global, el partnership con CTI les permitirá llegar a clientes de toda América Latina y Europa. “bdt global es una compañía consolidada localmente en el sector de seguros y en plena expansión hacia nuevos mercados. Compartimos una misma cultura con CTI, ubicando al cliente en el centro del negocio. Esta visión es fundamental para potenciar una oferta de valor conjunta. El profundo conocimiento del negocio de ambas empresas, sumado a la experiencia y know-how de cada una en su especialidad permiten crear una oferta de valor potente para clientes cada vez más rigurosos y en constante evolución”, concluye Rennis.
A través de esta alianza, ambas compañías esperamos seguir contribuyendo de manera conjunta al desarrollo de una oferta innovadora para el sector asegurador.
Link a nota publicada por 100% Seguros: https://100seguro.com.ar/charles-taylor-insuretech-y-bdt-global-anuncian-partnership-estrategico-para-la-entrega-de-soluciones-innovadoras/