Blog de Gastón Petcoff
Por: Gastón Petcoff
Salesforce ofrece un módulo específico para la industria de seguros conocido como "Financial Services Cloud" (FSC), que incluye funcionalidades específicas para compañías aseguradoras. Aquí hay algunas formas de aprovechar el módulo de seguros de Salesforce:
Utiliza el módulo de seguros para centralizar y gestionar de manera integral la información de los clientes, incluidas las pólizas existentes, historial de reclamaciones y comunicaciones. Esto proporciona a los agentes y representantes una visión completa del cliente en tiempo real.
Aprovecha las capacidades de automatización de Salesforce para gestionar el ciclo de ventas de seguros. Automatiza la captura de leads, la calificación de prospectos y el seguimiento de oportunidades, lo que permite a los equipos de ventas enfocarse en cerrar negocios.
Utiliza el módulo para gestionar de manera eficiente la emisión de pólizas y contratos. Puedes personalizar flujos de trabajo para automatizar la creación, revisión y aprobación de documentos, mejorando la eficiencia y reduciendo los errores.
Aprovecha las capacidades de personalización para crear ofertas y cotizaciones adaptadas a las necesidades específicas de los clientes. Esto incluye la capacidad de ajustar coberturas, deducibles y primas de manera dinámica.
Utiliza el módulo de seguros para gestionar todo el ciclo de vida de las reclamaciones. Desde la notificación inicial hasta la resolución, Salesforce puede ayudar a automatizar procesos, asignar tareas y garantizar una comunicación transparente con los clientes.
Facilita la colaboración entre equipos mediante la centralización de información en Salesforce. Los equipos de ventas, servicio al cliente y gestión de reclamaciones pueden acceder fácilmente a la misma plataforma, mejorando la comunicación y la eficiencia operativa.
Utiliza las herramientas de analítica avanzada de Salesforce para obtener insights valiosos sobre el rendimiento del negocio. Analiza datos sobre ventas, retención de clientes, eficiencia operativa y otros KPIs para tomar decisiones informadas.
Aprovecha las capacidades de Salesforce para cumplir con las normativas de la industria de seguros. Configura alertas y flujos de trabajo que garanticen el cumplimiento normativo en cada etapa, desde la emisión de pólizas hasta la gestión de reclamaciones.
Salesforce permite la interconexión con ecosistemas externos, como reguladores, agencias de crédito y sistemas de terceros. Esto facilita el intercambio seguro de información y garantiza la integración con sistemas externos relevantes.
Utiliza la información centralizada para ofrecer experiencias del cliente personalizadas. Configura Salesforce para enviar comunicaciones específicas, recordatorios de renovación de pólizas y otras interacciones que mejoren la satisfacción del cliente.
Invierte en la formación adecuada para los usuarios de Salesforce. Una adopción efectiva de la plataforma es clave para maximizar sus beneficios. Proporciona formación continua y recursos para garantizar que los equipos estén aprovechando al máximo las capacidades del módulo de seguros.
La implementación exitosa del módulo de seguros de Salesforce implica un enfoque estratégico, personalización cuidadosa y una comprensión profunda de los procesos específicos de la industria de seguros. Al aprovechar estas funcionalidades, las compañías pueden mejorar significativamente la eficiencia operativa, la experiencia del cliente y la toma de decisiones.
La demanda de profesionales expertos en determinadas tecnologías supera la oferta disponible
Por: Nicolas Rennis
Este nuevo rumbo del negocio ha acelerado de forma exponencial la necesidad de contar con profesionales capacitados para liderar proyectos tecnológicos, destacando el valor estratégico de las áreas de Tecnología de la Información (TI). Según datos recopilados por la OPSSI (Observatorio Permanente de la Industria del Software y Servicios Informáticos de Argentina) sobre el estado de la industria del software en el país, la demanda de profesionales de TI supera ampliamente la oferta disponible, con un déficit especialmente marcado en áreas especializadas como el desarrollo de aplicaciones empresariales.
En 2021 las empresas, en promedio, estimaban que había una demanda insatisfecha de personal del 10%. Lo que en ese año significaba unos 11.000 puestos sin cubrir para todo el sector. Pero, pasada la pandemia, la rotación de personal volvió a caer, con lo cual también cayó la demanda. Esta caída es otro de los principales problemas percibidos por las empresas para el sector, donde la falta de talento calificado pasó del primer lugar en 2021 al tercero en 2023.
Este desequilibrio entre la oferta y la demanda de talento tecnológico representa un desafío significativo para las empresas del sector, limitando su capacidad para innovar y adaptarse a las nuevas tendencias del mercado. En el caso específico de la industria aseguradora, la escasez de talento se ha notado especialmente en tecnologías de alta demanda en el sector, como COBOL, RPG y .NET fundamentales para el desarrollo y mantenimiento de los sistemas core de las compañías y su integración con otros sistemas o plataformas.
Algunas empresas, como bdt global, han enfrentado esta escasez desarrollando un Hub de talentos tech en el marco del Programa Software as a Future (SAAF) de la Cámara de la Industria Argentina de Software, del cual son miembros. A través de este Hub, promueven diversas iniciativas de formación, como bootcamps intensivos, capacitación para estudiantes de último año de escuelas técnicas y acuerdos con universidades para la mentoría de proyectos como parte de las tesis de los alumnos de último año. En la mayoría de los casos, los estudiantes que participan en estas iniciativas son invitados a unirse al equipo profesional y contribuir a proyectos en curso.
La propuesta de formación de la empresa no solo ofrece sólidas habilidades técnicas en diversos lenguajes y plataformas, sino que también proporciona una capacitación integral en seguros desde una perspectiva tecnológica, a través de su propia “Academia de Seguros”. Esta formación especializada en el negocio es parte central del proceso de onboarding de sus talentos.
Los cambios en la modalidad y organización del trabajo, así como los avances tecnológicos como la inteligencia artificial, han resaltado aún más la escasez de talento humano. De hecho, un estudio deKorn Ferry anticipa una escasez global de talento superior a los 85 millones para 2030 y señala que las organizaciones más inteligentes están asumiendo la responsabilidad de capacitar a los talentos, aumentando su contratación de personas recién graduadas. Estas empresas también están fomentando una cultura de aprendizaje y capacitación continuos, que será fundamental para el futuro del trabajo y se extenderá mucho más allá de la definición tradicional de aprendizaje y desarrollo.
Publicado por 100SEGURO: https://100seguro.com.ar/la-escasez-de-talento-it-desafia-a-la-industria-aseguradora/
qué habilidades clave enseñará
Por: Prensa bdt global
Frente a la escasez de talento, una empresa lanzó su hub de formación para preparar profesionales IT especializados en el sector. Los detalles
La demanda de profesionales expertos en determinadas áreas supera la oferta disponible, un reto que enfrentan las empresas IT, pero también aquellas de la industria de seguros.
Con el objetivo de fomentar la capacitación en el rubro, la empresa tecnológica con foco en el sector financiero BDT global anunció el lanzamiento de su propia Academia de Seguros para la formación de profesionales IT.
La iniciativa, impulsada desde su Hub de Talentos Tech, fue creado como parte del Programa Software as a Future (SAAF) de la Cámara de la Industria Argentina de Software, y desde el cual BDT promueve diversas actividades de formación.
Bootcamps intensivos, capacitaciones para estudiantes de último año de escuelas técnicas y acuerdos con universidades para la mentoría de proyectos como parte de la tesis de los alumnos del último año son solo algunos de los planes de formación que brinda la empresa.
"Nuestros bootcamps de formación están dirigidos principalmente a estudiantes de segundo o tercer año de carreras de sistemas o afines. Estos programas son gratuitos y no requieren experiencia laboral previa, pero sí una gran disposición y compromiso para el aprendizaje, ya que nuestras capacitaciones son de alta exigencia académica", adelanta a iProUP Nicolás Rennis, COO de BDT.
Esta Academia de Seguros IT surgió como un componente central de su estrategia de formación interna y onboarding de talentos, permitiendo a los mismos adquirir un entendimiento profundo del ecosistema del negocio, los procesos y las tecnologías.
El programa consta de una formación integral que abarca 3 dimensiones: el negocio, los procesos y las tecnologías que se utilizan. El contenido se organiza en varios módulos, que incluyen evaluaciones progresivas y obligatorias, y es dictado por especialistas de BDT con más de 25 años de experiencia en la industria aseguradora.
Según datos recopilados por la OPSSI (Observatorio Permanente de la Industria del Software y Servicios Informáticos de Argentina) sobre el estado de la industria del software en el país, la demanda de profesionales de IT supera ampliamente la oferta disponible, con un déficit especialmente marcado en áreas especializadas como el desarrollo de aplicaciones empresariales.
Los cambios en la modalidad y organización del trabajo, así como los avances tecnológicos como la inteligencia artificial, resaltaron la escasez de talento humano.
De hecho, un estudio de Korn Ferry anticipó una escasez global de talento superior a los 85 millones para 2030, y destacó que las organizaciones más inteligentes asumieron la responsabilidad de capacitar a los talentos y aumentaron la contratación de personas recién graduadas.
Desde su hub, BDT global ofrece una formación con sólidas habilidades técnicas en diversas tecnologías de alta demanda en el sector, como COBOL, RPG, y .NET, esenciales para el desarrollo y mantenimiento de los sistemas de las compañías y su integración con otras plataformas.
En este sentido, el responsable de BDT enfatiza que los ingresantes a su programa tienen la posibilidad de acceder a:
Además, como partners de Salesforce, brinda capacitaciones especializadas en Salesforce Industries (anteriormente Vlocity) y Financial Service Cloud, con foco en la integración de procesos de negocio para la industria aseguradora de Latam.
Publicado por IproUP: Capacitaciones: lanzan programa para formar a expertos de seguros en IT (iproup.com)
bdt global junto a TPP
Por: Prensa bdt global
Trabajamos junto a TPP telefonía pública y privada que brinda planes de conexión de banda ancha a los habitantes de las provincias de Santa Cruz, Chubut y Neuquén, ubicadas en el sur argentino.
Acompañamos a TPP en su proceso de transformación digital focalizado en brindar una mejor experiencia al cliente en su contacto con la empresa al momento de realizar consultas, contrataciones, soporte y reclamos, entre otros.
Implementamos Omnibot nuestro Chatbot basado en IA y la Plataforma de atención al cliente Omnicase, que permite gestionar los casos brindando una experiencia personalizada a través de un agente.
Estas soluciones le permitieron a TPP agilizar y mejorar los tiempos de atención y resolución de casos, reducir costos operativos, destinar colaboradores a tareas de mayor valor agregado y mejorar sustancialmente la experiencia de los usuarios
En palabras de Aldo Kazakevich, CEO en bdt global:
“La pandemia nos obligó a reinventarnos, a nosotros y a nuestros clientes, por eso fue muy gratificante acompañar en este proceso a TPP, generando nuevos canales de comunicación y atención a sus clientes para aportar mayor valor y agilidad al servicio”
Aldo Kazakevich
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bdt global junto a Assistcargo
Por: Prensa bdt global
Desde nuestra unidad de negocio especializada en el mercado de logística, trabajamos junto a Assistcargo,
una empresa proveedora de soluciones de integridad de la cadena logística de América Latina, con más de 20 años de trayectoria, y 200 clientes de empresas líderes de seguros, industria automotriz y productores de todo tipo de bienes.
Con la llegada el Covid-19 y el crecimiento de nuevos comprados a través de plataformas digitales motivó a Assistcargo a replantear sus procesos logísticos con 3 desafíos: la protección de la mercadería, el uso de la tecnología para que resulte económicamente viable y añadir valor a la logística de última milla.
Implementamos Omnibot, nuestro asistente virtual que permite automatizar y digitalizar las llamadas de control para verificar el estado de la unidad, su conductor y la carga. La plataforma posibilita establecer una programación específica de llamadas en función de las necesidades de cada cliente y sus procesos logísticos.
Utilizando IA compara en tiempo real las respuestas recibidas con información predeterminada y cuenta con la capacidad de activar un protocolo de reacción según el tipo de irregularidad que se detecte.
Esta herramienta le permitió a Assistcargo sumar una solución ágil y segura que garantiza el monitoreo y custodia de la mercadería en tránsito con el objetivo de reducir la cantidad de siniestros así como los costos operativos y de seguros.
En palabras de Ricardo Altobelli, Gerente de Producto en bdt global:
“Acompañar a Assistcargo en este proyecto fue sumamente desafiante dado el contexto en el que se desarrolló y la magnitud del mismo. Estamos orgullosos de los resultados alcanzados y la posibilidad de conocer de punta a punta el negocio logístico local y regional”.
Ricardo Altobelli
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bdt global junto a EdERSA
Por: Prensa bdt global
Trabajamos junto a EdERSA (Empresa de Energía de Río Negro) la empresa que suministra el Servicio público de distribución, comercialización, generación aislada y transporte de energía eléctrica en casi todo el territorio de la Provincia de Río Negro; para mejorar la experiencia de gestión y atención al cliente en forma remota.
Se trata de SARA un bot basado en IA que permite que los usuarios realicen consultas 24x7 desde la web, utilizando interfaces conversacionales, tanto de texto como de voz, sumando además la posibilidad de ofrecer dicha experiencia por mensajería instantánea.
Este nuevo canal de atención virtual se sumó a los ya existentes, la APP Mobile y línea 0810, para agilizar la alta demanda de consultas remotas que recibe EdERSA.
La solución desarrollada se conecta con el Core de la empresa permitiendo autenticar a los clientes y utilizando IA es capaz de automatizar las consultas y procesos más comunes, mejorando los tiempos de respuesta y la experiencia de los usuarios.
SARA brinda asistencia en: Consultas de preguntas frecuentes, gestión de reclamos (Vía Pública, Corte de Suministro y Consultas Comerciales) además, permite la descarga de copia de factura y, ofrece distintas opciones de pago.
>>> En palabras de Aldo Kazakevich, nuestro CEO :
“Desde bdt global nos alegra poder acompañar a EdERSA en este proyecto, los beneficios de la incorporación de este tipo de soluciones basadas en IA para la atención de canales no solo redunda en calidad de experiencia y menor esfuerzo para realizar consultas y trámites 24x7 por parte de lo usuarios, también permite reducir ciertos costos y la re locación de capital humano a tareas de mayor valor agregado”.
Aldo Kazakevich
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