Dreamforce '24
Por: Prensa bdt global
Aldo Kazakevich, CEO de bdt global, el Partner de Salesforce Líder en Latinoamérica para Compañías de Seguros.
Dreamforce '24, el evento tecnológico más grande de la industria, que reunió a 45,000 personas de todo el mundo en San Francisco, ha comenzado con un enfoque en la IA de vanguardia, en particular Agentforce, y el papel fundamental de los datos en la configuración del futuro de la automatización empresarial.
Lo destacado de Agentforce es que “no es un chatbot” es la IA humanizada para gestionar y dar soluciones a clientes, productores, inspectores, liquidadores, etc, como también a las aseguradoras para tomar las mejores decisiones.
● Agentforce permite a las organizaciones crear y administrar agentes autónomos para varios departamentos, como servicio, ventas, marketing, comercio y agentes de plataforma. Con Agentforce Studio, las empresas ahora pueden crear agentes personalizados mediante automatización, API y código.
● Atlas Reasoning Engine, es el "cerebro" detrás de Agentforce, planifica y ejecuta tareas de forma autónoma.
● Agentforce Partner Network, expande las capacidades de creación de agentes a través de asociaciones de confianza con proveedores líderes.
“Agentforce aumenta el autoservicio y la eficiencia en más de un 40%, superando al chatbot anterior de #Wiley, junto con un ROI del 213% logrado a través de su implementación de Service Cloud”
● Atlas es un sistema de agente diseñado para gestionar acciones en nombre de los usuarios. Planifica, perfecciona y ejecuta tareas mientras integra datos de Data Cloud para garantizar que las decisiones estén respaldadas por información de alta calidad. Este motor de copiloto de IA amplía los límites de lo que la automatización puede hacer en los procesos comerciales.
● Data Cloud de Salesforce continúa evolucionando y ofrece una mayor capacidad de procesamiento de datos y escalabilidad:
○ Compatibilidad con Datos No Estructurados: Ahora es compatible con video y audio, lo que permite obtener información más detallada de las llamadas de los clientes, las demostraciones de ventas y los mensajes de voz.
○ 50 Nuevos Conectores: Se amplía a más de 200 conectores prediseñados para integrar sin problemas varias fuentes de datos.
○ Procesamiento en Tiempo Real en Menos de un Segundo: Acelera la ingesta, el análisis y la activación de datos a la velocidad del rayo, ofreciendo información en tiempo real para las empresas.
● Salesforce ha anunciado mejoras significativas en Einstein, su plataforma de inteligencia artificial. Las nuevas funciones permitirán a las empresas:
○ Predecir el comportamiento del cliente con mayor precisión, facilitando la creación de campañas de marketing más efectivas.
○ Optimizar los procesos de servicio al cliente automatizando la resolución de problemas comunes y escalando casos más complejos a agentes humanos.
○ Descubrir nuevas oportunidades comerciales a través de un análisis de datos en profundidad.
● Un hilo conductor a lo largo de la conferencia fue la importancia de la experiencia del cliente. Salesforce ha presentado nuevas herramientas y soluciones diseñadas para ayudar a las empresas a construir relaciones más profundas y significativas con sus clientes:
○ Personalización Hipersegmentada: La capacidad de entregar mensajes y ofertas personalizados a cada cliente individual.
○ Canales de Comunicación Omnicanal: Una experiencia del cliente unificada en todos los puntos de contacto.
○ Automatización Inteligente: La automatización de tareas repetitivas para mejorar la eficiencia y reducir los errores.
Salesforce también destacó su aplicación para servicios financieros, especialmente en el ámbito de los seguros que es nuestro foco de negocio en bdt global.
● Salesforce para Seguros
Blog de Gastón Petcoff
Por: Gastón Petcoff
La inteligencia artificial (IA) y las plataformas de gestión de relaciones con clientes (CRM) como Salesforce están transformando la industria de seguros. Al aprovechar las capacidades de IA de Salesforce, las aseguradoras pueden analizar datos de los asegurados de manera más eficiente y crear propuestas de seguros altamente personalizadas. Aquí exploramos cómo hacerlo.
Salesforce ofrece múltiples herramientas para recopilar datos relevantes de los asegurados:
La gestión eficaz de los datos es esencial para el análisis:
Salesforce Einstein, la IA de Salesforce, permite analizar datos de manera avanzada:
Con los datos analizados, Salesforce permite crear propuestas de seguros más personalizadas:
La implementación y monitoreo de las propuestas personalizadas son cruciales para su éxito:
La inteligencia artificial de Salesforce proporciona a las aseguradoras una poderosa herramienta para analizar datos de los asegurados y crear propuestas de seguros más personalizadas. Al recopilar y gestionar datos con Salesforce, aplicar técnicas avanzadas de análisis con Salesforce Einstein, y desarrollar e implementar productos personalizados a través de Salesforce Marketing Cloud, las aseguradoras pueden mejorar significativamente la satisfacción y lealtad de sus clientes, optimizando al mismo tiempo sus propios resultados operativos.
qué habilidades clave enseñará
Por: Prensa bdt global
Frente a la escasez de talento, una empresa lanzó su hub de formación para preparar profesionales IT especializados en el sector. Los detalles
La demanda de profesionales expertos en determinadas áreas supera la oferta disponible, un reto que enfrentan las empresas IT, pero también aquellas de la industria de seguros.
Con el objetivo de fomentar la capacitación en el rubro, la empresa tecnológica con foco en el sector financiero BDT global anunció el lanzamiento de su propia Academia de Seguros para la formación de profesionales IT.
La iniciativa, impulsada desde su Hub de Talentos Tech, fue creado como parte del Programa Software as a Future (SAAF) de la Cámara de la Industria Argentina de Software, y desde el cual BDT promueve diversas actividades de formación.
Bootcamps intensivos, capacitaciones para estudiantes de último año de escuelas técnicas y acuerdos con universidades para la mentoría de proyectos como parte de la tesis de los alumnos del último año son solo algunos de los planes de formación que brinda la empresa.
"Nuestros bootcamps de formación están dirigidos principalmente a estudiantes de segundo o tercer año de carreras de sistemas o afines. Estos programas son gratuitos y no requieren experiencia laboral previa, pero sí una gran disposición y compromiso para el aprendizaje, ya que nuestras capacitaciones son de alta exigencia académica", adelanta a iProUP Nicolás Rennis, COO de BDT.
Esta Academia de Seguros IT surgió como un componente central de su estrategia de formación interna y onboarding de talentos, permitiendo a los mismos adquirir un entendimiento profundo del ecosistema del negocio, los procesos y las tecnologías.
El programa consta de una formación integral que abarca 3 dimensiones: el negocio, los procesos y las tecnologías que se utilizan. El contenido se organiza en varios módulos, que incluyen evaluaciones progresivas y obligatorias, y es dictado por especialistas de BDT con más de 25 años de experiencia en la industria aseguradora.
Según datos recopilados por la OPSSI (Observatorio Permanente de la Industria del Software y Servicios Informáticos de Argentina) sobre el estado de la industria del software en el país, la demanda de profesionales de IT supera ampliamente la oferta disponible, con un déficit especialmente marcado en áreas especializadas como el desarrollo de aplicaciones empresariales.
Los cambios en la modalidad y organización del trabajo, así como los avances tecnológicos como la inteligencia artificial, resaltaron la escasez de talento humano.
De hecho, un estudio de Korn Ferry anticipó una escasez global de talento superior a los 85 millones para 2030, y destacó que las organizaciones más inteligentes asumieron la responsabilidad de capacitar a los talentos y aumentaron la contratación de personas recién graduadas.
Desde su hub, BDT global ofrece una formación con sólidas habilidades técnicas en diversas tecnologías de alta demanda en el sector, como COBOL, RPG, y .NET, esenciales para el desarrollo y mantenimiento de los sistemas de las compañías y su integración con otras plataformas.
En este sentido, el responsable de BDT enfatiza que los ingresantes a su programa tienen la posibilidad de acceder a:
Además, como partners de Salesforce, brinda capacitaciones especializadas en Salesforce Industries (anteriormente Vlocity) y Financial Service Cloud, con foco en la integración de procesos de negocio para la industria aseguradora de Latam.
Publicado por IproUP: Capacitaciones: lanzan programa para formar a expertos de seguros en IT (iproup.com)