Blog de Gastón Petcoff
Por: Gastón Petcoff
Agentforce es una solución diseñada para ser un agente de IA interactivo. Los agentes son aplicaciones autónomas y proactivas diseñadas para ejecutar tareas especializadas a fin de ayudar a los empleados y a los clientes.
Actualmente, cuenta con acciones estándar diseñadas para operar con diversas nubes y productos específicos, como Sales Cloud y Service Cloud. Sin embargo, estas acciones pueden adaptarse estratégicamente para responder a las necesidades del sector asegurador.
A continuación, exploramos su funcionamiento actual y las posibilidades de personalización para maximizar su impacto en la industria de seguros.
A continuación mencionaremos los puntos que hace a Agentforce una herramienta potente para tener el foco en el cliente:
1) Seguridad: Lo que hace de Agentforce una herramienta poderosa para poner el foco en el cliente es su alto nivel de seguridad. Gracias a la Einstein Trust Layer, permite conectar de forma segura la organización a un modelo de lenguaje (LLM), protegiendo datos sensibles como números de tarjeta de crédito. Además, garantiza privacidad total con una política de retención de datos cero, lo que significa que el LLM no almacena ninguna información enviada desde la organización. También cuenta con detección de toxicidad para identificar posibles anomalías en las respuestas, auditoría de IA respaldada por Data Cloud para registrar y analizar interacciones, y un sistema de Prompt Defense que minimiza el riesgo de respuestas incorrectas o no deseadas. Con estas características, Agentforce ofrece un entorno confiable y seguro para mejorar la experiencia del cliente.
2) Generador de solicitudes (Prompt Builder): es la consola dentro de Salesforce donde se configuran las plantillas de mensajes que se enviarán al LLM. Esta herramienta permite crear prompts altamente efectivos al incorporar elementos clave como instrucciones, participantes, contexto, objetivos, relaciones, restricciones y, lo más importante, los datos de tu CRM. Con estos ingredientes, las plantillas no solo son precisas y personalizadas, sino que también potencian la interacción con la IA para obtener respuestas más relevantes y alineadas con las necesidades del negocio.
3) Plantillas de solicitud: son modelos prediseñados que ofrece Salesforce para personalizar y optimizar la interacción en Sales Cloud y Service Cloud. Estas plantillas permiten adaptar los mensajes y procesos según las necesidades del negocio, facilitando la automatización y la generación de contenido relevante.
Con estas plantillas, Salesforce facilita la automatización inteligente y la personalización, optimizando la productividad y mejorando la experiencia del usuario.
Aplicaciones prácticas e IA dentro del ecosistema de Sales Cloud
-Puntuación Inteligente de Clientes Potenciales con Einstein: ¿Cómo saber qué tan bien encaja un lead con tu empresa? Einstein utiliza Data Science (DS) y Machine Learning (ML) para analizar patrones en los leads anteriores y predecir su potencial. Esto permite priorizar los prospectos con mayor probabilidad de conversión. Si no hay suficiente información específica, Einstein emplea un modelo global para ofrecer una predicción precisa.
-Generación de Correos Electrónicos de Ventas con IA: Einstein Generative AI permite crear correos electrónicos personalizados utilizando datos clave del cliente, como contacto, estado del lead y usuario asociado. Los correos pueden adaptarse a distintos escenarios comerciales, incluyendo registro, presentación, seguimiento, reconexión y envío de invitaciones a reuniones. Además, cada plantilla configurada puede previsualizarse antes del envío, asegurando una comunicación efectiva y alineada con las necesidades del negocio.
-Optimización del Servicio al Cliente -Respuestas Inteligentes de Einstein para Correos Electrónicos: Einstein agiliza la atención al cliente al generar respuestas automáticas para los casos recibidos por correo electrónico. Los agentes pueden seleccionar un artículo recomendado de la base de conocimiento, y Einstein redactará un correo de respuesta basado en esa información antes de enviarlo al cliente. Para aprovechar esta funcionalidad, es clave utilizar Lightning Knowledge, aunque también es posible integrar con bases de conocimiento de terceros.
Además, desde la Consola de Servicio Lightning, los agentes pueden generar, editar y enviar respuestas directamente desde la página del caso. Al seleccionar un artículo de Knowledge, se puede utilizar la opción Borrador de correo electrónico de Einstein para generar automáticamente una respuesta relevante y personalizada.
-Resúmenes Generados por IA con Einstein: Para mejorar la eficiencia del equipo, Einstein Work Summaries permite generar resúmenes automáticos de casos, facilitando la gestión y el seguimiento de cada interacción. Al combinar esta funcionalidad con Prompt Builder, los agentes pueden acceder rápidamente a información clave, optimizando la resolución de casos y mejorando la experiencia del cliente.
-Optimización Multicanal: Los resúmenes de trabajo impulsados por IA mejoran la eficiencia del servicio en distintos canales de comunicación, proporcionando información clave en tiempo real.
Resúmenes en tiempo real: Agentes y supervisores pueden visualizar información clave en mitad de la interacción, optimizando la gestión de casos y mejorando la experiencia del cliente.
El sector asegurador presenta desafíos específicos, como la complejidad en la gestión de pólizas, la personalización de ofertas y la atención a clientes en situaciones sensibles.
Agentforce tiene el potencial de revolucionar el sector asegurador al ofrecer una plataforma unificada que aborde las necesidades de ventas y servicios. Al personalizar sus funcionalidades y alinearlas con los procesos de la industria, las compañías de seguros podrán optimizar sus operaciones, mejorar la experiencia del cliente y, en última instancia, aumentar su rentabilidad. La clave está en implementar las herramientas adecuadas que permitan una adaptación ágil y eficiente a este sector tan competitivo.
Dreamforce '24
Por: Prensa bdt global
Aldo Kazakevich, CEO de bdt global, el Partner de Salesforce Líder en Latinoamérica para Compañías de Seguros.
Dreamforce '24, el evento tecnológico más grande de la industria, que reunió a 45,000 personas de todo el mundo en San Francisco, ha comenzado con un enfoque en la IA de vanguardia, en particular Agentforce, y el papel fundamental de los datos en la configuración del futuro de la automatización empresarial.
Lo destacado de Agentforce es que “no es un chatbot” es la IA humanizada para gestionar y dar soluciones a clientes, productores, inspectores, liquidadores, etc, como también a las aseguradoras para tomar las mejores decisiones.
● Agentforce permite a las organizaciones crear y administrar agentes autónomos para varios departamentos, como servicio, ventas, marketing, comercio y agentes de plataforma. Con Agentforce Studio, las empresas ahora pueden crear agentes personalizados mediante automatización, API y código.
● Atlas Reasoning Engine, es el "cerebro" detrás de Agentforce, planifica y ejecuta tareas de forma autónoma.
● Agentforce Partner Network, expande las capacidades de creación de agentes a través de asociaciones de confianza con proveedores líderes.
“Agentforce aumenta el autoservicio y la eficiencia en más de un 40%, superando al chatbot anterior de #Wiley, junto con un ROI del 213% logrado a través de su implementación de Service Cloud”
● Atlas es un sistema de agente diseñado para gestionar acciones en nombre de los usuarios. Planifica, perfecciona y ejecuta tareas mientras integra datos de Data Cloud para garantizar que las decisiones estén respaldadas por información de alta calidad. Este motor de copiloto de IA amplía los límites de lo que la automatización puede hacer en los procesos comerciales.
● Data Cloud de Salesforce continúa evolucionando y ofrece una mayor capacidad de procesamiento de datos y escalabilidad:
○ Compatibilidad con Datos No Estructurados: Ahora es compatible con video y audio, lo que permite obtener información más detallada de las llamadas de los clientes, las demostraciones de ventas y los mensajes de voz.
○ 50 Nuevos Conectores: Se amplía a más de 200 conectores prediseñados para integrar sin problemas varias fuentes de datos.
○ Procesamiento en Tiempo Real en Menos de un Segundo: Acelera la ingesta, el análisis y la activación de datos a la velocidad del rayo, ofreciendo información en tiempo real para las empresas.
● Salesforce ha anunciado mejoras significativas en Einstein, su plataforma de inteligencia artificial. Las nuevas funciones permitirán a las empresas:
○ Predecir el comportamiento del cliente con mayor precisión, facilitando la creación de campañas de marketing más efectivas.
○ Optimizar los procesos de servicio al cliente automatizando la resolución de problemas comunes y escalando casos más complejos a agentes humanos.
○ Descubrir nuevas oportunidades comerciales a través de un análisis de datos en profundidad.
● Un hilo conductor a lo largo de la conferencia fue la importancia de la experiencia del cliente. Salesforce ha presentado nuevas herramientas y soluciones diseñadas para ayudar a las empresas a construir relaciones más profundas y significativas con sus clientes:
○ Personalización Hipersegmentada: La capacidad de entregar mensajes y ofertas personalizados a cada cliente individual.
○ Canales de Comunicación Omnicanal: Una experiencia del cliente unificada en todos los puntos de contacto.
○ Automatización Inteligente: La automatización de tareas repetitivas para mejorar la eficiencia y reducir los errores.
Salesforce también destacó su aplicación para servicios financieros, especialmente en el ámbito de los seguros que es nuestro foco de negocio en bdt global.
● Salesforce para Seguros
Blog de Gastón Petcoff
Por: Gastón Petcoff
La inteligencia artificial (IA) y las plataformas de gestión de relaciones con clientes (CRM) como Salesforce están transformando la industria de seguros. Al aprovechar las capacidades de IA de Salesforce, las aseguradoras pueden analizar datos de los asegurados de manera más eficiente y crear propuestas de seguros altamente personalizadas. Aquí exploramos cómo hacerlo.
Salesforce ofrece múltiples herramientas para recopilar datos relevantes de los asegurados:
La gestión eficaz de los datos es esencial para el análisis:
Salesforce Einstein, la IA de Salesforce, permite analizar datos de manera avanzada:
Con los datos analizados, Salesforce permite crear propuestas de seguros más personalizadas:
La implementación y monitoreo de las propuestas personalizadas son cruciales para su éxito:
La inteligencia artificial de Salesforce proporciona a las aseguradoras una poderosa herramienta para analizar datos de los asegurados y crear propuestas de seguros más personalizadas. Al recopilar y gestionar datos con Salesforce, aplicar técnicas avanzadas de análisis con Salesforce Einstein, y desarrollar e implementar productos personalizados a través de Salesforce Marketing Cloud, las aseguradoras pueden mejorar significativamente la satisfacción y lealtad de sus clientes, optimizando al mismo tiempo sus propios resultados operativos.
La demanda de profesionales en ciertas tecnologías supera la oferta
ver másSerá en lenguaje .NET dentro de la plataforma de Microsoft.
ver másLa demanda de profesionales en ciertas tecnologías supera la oferta
Por: Nicolas Rennis
Este nuevo rumbo del negocio ha acelerado de forma exponencial la necesidad de contar con profesionales capacitados para liderar proyectos tecnológicos, destacando el valor estratégico de las áreas de Tecnología de la Información (TI). Según datos recopilados por la OPSSI (Observatorio Permanente de la Industria del Software y Servicios Informáticos de Argentina) sobre el estado de la industria del software en el país, la demanda de profesionales de TI supera ampliamente la oferta disponible, con un déficit especialmente marcado en áreas especializadas como el desarrollo de aplicaciones empresariales.
En 2021 las empresas, en promedio, estimaban que había una demanda insatisfecha de personal del 10%. Lo que en ese año significaba unos 11.000 puestos sin cubrir para todo el sector. Pero, pasada la pandemia, la rotación de personal volvió a caer, con lo cual también cayó la demanda. Esta caída es otro de los principales problemas percibidos por las empresas para el sector, donde la falta de talento calificado pasó del primer lugar en 2021 al tercero en 2023.
Este desequilibrio entre la oferta y la demanda de talento tecnológico representa un desafío significativo para las empresas del sector, limitando su capacidad para innovar y adaptarse a las nuevas tendencias del mercado. En el caso específico de la industria aseguradora, la escasez de talento se ha notado especialmente en tecnologías de alta demanda en el sector, como COBOL, RPG y .NET fundamentales para el desarrollo y mantenimiento de los sistemas core de las compañías y su integración con otros sistemas o plataformas.
Algunas empresas, como bdt global, han enfrentado esta escasez desarrollando un Hub de talentos tech en el marco del Programa Software as a Future (SAAF) de la Cámara de la Industria Argentina de Software, del cual son miembros. A través de este Hub, promueven diversas iniciativas de formación, como bootcamps intensivos, capacitación para estudiantes de último año de escuelas técnicas y acuerdos con universidades para la mentoría de proyectos como parte de las tesis de los alumnos de último año. En la mayoría de los casos, los estudiantes que participan en estas iniciativas son invitados a unirse al equipo profesional y contribuir a proyectos en curso.
La propuesta de formación de la empresa no solo ofrece sólidas habilidades técnicas en diversos lenguajes y plataformas, sino que también proporciona una capacitación integral en seguros desde una perspectiva tecnológica, a través de su propia “Academia de Seguros”. Esta formación especializada en el negocio es parte central del proceso de onboarding de sus talentos.
Los cambios en la modalidad y organización del trabajo, así como los avances tecnológicos como la inteligencia artificial, han resaltado aún más la escasez de talento humano. De hecho, un estudio deKorn Ferry anticipa una escasez global de talento superior a los 85 millones para 2030 y señala que las organizaciones más inteligentes están asumiendo la responsabilidad de capacitar a los talentos, aumentando su contratación de personas recién graduadas. Estas empresas también están fomentando una cultura de aprendizaje y capacitación continuos, que será fundamental para el futuro del trabajo y se extenderá mucho más allá de la definición tradicional de aprendizaje y desarrollo.
Publicado por 100SEGURO: https://100seguro.com.ar/la-escasez-de-talento-it-desafia-a-la-industria-aseguradora/
Una iniciativa de nuestro Hub
Por: Prensa bdt global
Frente a la escasez de talento la nativa tecnológica potencia su Hub de formación para preparar profesionales IT especializados en seguros.
Actualmente la demanda de profesionales expertos en determinadas tecnologías supera la oferta disponible. Un reto que no solo enfrentan las empresas high tech sino también la industria de seguros. Frente a ello, bdt global, la empresa tecnológica con foco en el sector financiero, desarrolló una Academia de Seguros para la formación de sus profesionales IT.
Una iniciativa impulsada desde su Hub de Talentos Tech, creado en el marco del Programa Software as a Future (SAAF) de la Cámara de la Industria Argentina de Software, y desde cual bdt promueve diversas actividades de formación. Desde bootcamps intensivos, capacitaciones para estudiantes de último año de escuelas técnicas, hasta acuerdos con universidades para la mentoría de proyectos como parte de la tesis de los alumnos del último año.
Esta Academia de Seguros con perspectiva IT, surge como un componente central de su estrategia de formación interna y onboarding de talentos, permitiendo que los mismos adquieran un entendimiento profundo del ecosistema del negocio, los procesos y las tecnologías.
Según datos recopilados por la OPSSI (Observatorio Permanente de la Industria del Software y Servicios Informáticos de Argentina) sobre el estado de la industria del software en el país, la demanda de profesionales de TI supera ampliamente la oferta disponible, con un déficit especialmente marcado en áreas especializadas como el desarrollo de aplicaciones empresariales.
En 2021 las empresas, en promedio, estimaban que había una demanda insatisfecha de personal del 10%. Lo que en ese año significaba unos 11.000 puestos sin cubrir para todo el sector. Pero, pasada la pandemia, la rotación de personal volvió a caer, con lo cual también cayó la demanda. Esta caída es otro de los principales problemas percibidos por las empresas para el sector, donde la falta de talento calificado pasó del 1er lugar en 2021 al 3ero en 2023.
Los cambios en la modalidad y organización del trabajo, así como los avances tecnológicos como la inteligencia artificial, han resaltado aún más la escasez de talento humano. De hecho, un estudio de Korn Ferry anticipa una escasez global de talento superior a los 85 millones para 2030, y señala que las organizaciones más inteligentes están asumiendo la responsabilidad de capacitar a los talentos, aumentando su contratación de personas recién graduadas. Estas empresas también están fomentando una cultura de aprendizaje y capacitación continuos, que será fundamental para el futuro del trabajo y se extenderá mucho más allá de la definición tradicional de aprendizaje y desarrollo.
Desde su Hub, bdt global ofrece una formación con sólidas habilidades técnicas en diversas tecnologías de alta demanda en el sector, como COBOL, RPG y .NET, esenciales para el desarrollo y mantenimiento de los sistemas core de las compañías y su integración con otros sistemas o plataformas. Además, como partners de Salesforce, brinda capacitaciones especializadas en Salesforce Industries (anteriormente Vlocity) y Financial Service Cloud, con foco en la integración de procesos de negocio para la industria aseguradora de Latam.
Contacto de Prensa:
Claudia Quilindro
cquilindro@bdtglobal.com
Será en lenguaje .NET dentro de la plataforma de Microsoft.
Por: Prensa bdt global
La empresa nativa tecnológica bdt global especializada en el desarrollo de software lanza la convocatoria para su Academia .NET. Una nueva iniciativa de formación mediante la cual otorgará 80 becas durante 2023 para cubrir la demanda de profesionales que tienen hoy las billeteras virtuales, fintech, bancos y seguros.
Con amplia experiencia en la creación de Software Factory y Células ágiles bdt creó su Hub de talentos tech, una iniciativa que se enmarca dentro del programa Software as a Future (Saaf) impulsado por la Cámara Argentina de la Industria del Software (CESSI); que tiene como objetivo la capacitación de talento local para la empleabilidad.
Según, Aldo Kazakevich, CEO de bdt global y miembro de la Comisión directiva de la CESSI “El mercado requiere perfiles que no solo entiendan de tecnología, sino que se incorporen ágilmente al trabajo multidisciplinario y en equipo, y, cuenten con un entendimiento del negocio en el que se van a desarrollar. Desde nuestro Hub trabajamos en forma personalizada en la detección de talentos con habilidades tanto duras como blandas, asumiendo una fuerte tarea de formación como parte de nuestro propósito y rol en la sociedad”, finaliza.
Una de las preocupaciones de bdt global es impulsar la formación del talento tech local con acciones concretas, por eso, desde su Hub viene trabajando en diferentes líneas. Por un lado con universidades, aportando su visión en las charlas de formación docente para dar forma a la currícula de las carreras; con escuelas técnicas en las que se realizan prácticas profesionalizantes con estudiantes del último año, y a través programas de inmersión de talento remunerado tanto en la empresa como en sus clientes.
“La experiencia nos indica que la educación académica formal es la base sobre la cual se pueden desarrollar mayores habilidades técnicas, pero sin duda la práctica permite fortalecerlas e incorporarlas. Es clave que los talentos cuenten con una muy buena base de lógica y algorítmica, que les brinde las herramientas básicas necesarias para adaptarse fácilmente a cualquier lenguaje de programación”, detalla Nicolás Rennis, COO de bdt global.
bdt trabaja sobre un esquema de inmersión del talento con los egresados de sus academias y prácticas profesionalizantes. Se trata de trainees rentados en la factory propia o en proyectos de clientes, con fuerte foco en el entendimiento del negocio.
Cifras sobre talento e empleo
Según datos de la CESSI, la industria IT genera empleos formales , de calidad, inclusivos y federales, que presentan un potencial de crecimiento exponencial, ya que pasó de 112.000 puestos de trabajo en 2019 a 130.000 en 2021 y proyecta al menos 400.000 para 2030. 18.541 fueron nuevos puestos de trabajo en actividades de informática entre 2019 y 2021, representando un incremento del empleo de 16,5% en los últimos dos años llegando a ser la actividad de más de 50 mil empleados que más trabajo generó en el país.
Por su parte, un informe elaborado por la consultora Great Place to Work Argentina para la Cámara Argentina Fintech indica que el sector emplea a 23.548 personas entre los nueve verticales que lo integran y proyecta un crecimiento del empleo 15% para 2022 respecto del año anterior. El 57% de los empleos generados son profesionales en las áreas de Tecnología y Producto Digital.
En octubre de este año, bdt global lanzó la segunda convocatoria de su academia COBOL que a la fecha cuenta con más de 135 postulantes y cierra el 30/11.
La primera experiencia de la academia COBOL lanzada en febrero pasado finalizó con la entrega de 35 becas. La convocatoria fue de 135 inscriptos, de los cuales 83 pasaron la preselección y 57 aprobaron el exámen de nivelación Hoy, la mayoría de los egresados están trabajando como Programadores Trainee COBOL en diversas empresas del sector asegurador.
¿Cómo postularse y hasta cuándo?
>> Academia COBOL/ AS400 hasta el 30/11/2022.
Dirigido a: egresados/as o estudiantes con al menos 2 años cursados de carreras afines a Sistemas; o egresados de Escuelas Técnicas.
Requisito: residir en Argentina
Duración: 1 cuatrimestre (2 veces/semana - clases de 3 h)
Modalidad: sincrónica (100 % virtual)
Inicia: Febrero/Marzo 2023
>> Academia .NET hasta el 31/01/2023.
Dirigido a: egresados/as o estudiantes con al menos 2 años cursados de carreras afines a Sistemas
Requisito: residir en Argentina
Duración: 1 cuatrimestre (2 veces/semana - clases de 3 h)
Modalidad: sincrónica (100 % virtual)
Inicia: Marzo/Abril 2023
Enviar CV (detallando nivel de estudios) y Academia a la que se postula a Araceli Capalvo, acapalvo@bdtglobal.com
Contacto de Prensa:
Claudia Quilindro, Responsable de Marketing y Comunicación.
E-mail: cquilindro@bdtglobal.com
Cel: +54 911 5743 0599