Dreamforce 2026 me dejó una reflexión: estamos entrando en una etapa en la que el desafío ya no es solamente incorporar inteligencia artificial, sino preparar a las organizaciones para aprovechar todo su potencial.

Entre los anuncios, las demostraciones y las conversaciones con referentes del ecosistema Salesforce, hubo tres temas que me resultaron especialmente relevantes para el futuro de la industria aseguradora.
 

AI Ready: preparar el negocio para trabajar con IA

Las novedades de AIforce muestran cómo los agentes de IA están ampliando las posibilidades de interacción con los sistemas y procesos empresariales.

Pero estar preparados para esta nueva etapa implica mucho más que incorporar agentes. Requiere identificar dónde pueden generar valor, revisar procesos, preparar a los equipos y establecer criterios claros para su utilización.

En seguros, el punto de partida tiene que ser siempre el negocio: qué queremos mejorar en suscripción, operaciones, siniestros, atención o gestión comercial y qué resultados esperamos alcanzar.

Data 360: el contexto que necesita la inteligencia artificial

Otra conversación central fue el papel de los datos.

Para que la IA pueda intervenir en procesos reales, necesita acceder a información confiable, integrada y contextualizada. Y sabemos que las aseguradoras conviven con múltiples sistemas, plataformas y fuentes de información.

La gobernanza de datos deja de ser solamente una cuestión tecnológica para convertirse en una capacidad estratégica: permite conectar información, mejorar su calidad y construir una base sólida para tomar decisiones y aplicar IA.

AI Software Factory: evolucionar nuestra capacidad de construir tecnología

La inteligencia artificial también está cambiando la forma en que desarrollamos software.

El concepto de AI Software Factory abre una oportunidad para incorporar IA a lo largo del ciclo de desarrollo, desde el análisis y la documentación hasta la construcción, el testing y la evolución de aplicaciones.

Para las aseguradoras, esto significa nuevas posibilidades de aumentar la capacidad de ejecución de sus equipos tecnológicos, acelerar iniciativas y evolucionar sus plataformas sin perder de vista la calidad y la continuidad operativa.

Tres conversaciones, un mismo desafío

AI Force, Data 360 y Agentforce no son caminos independientes. Preparar el negocio, construir una base de datos confiable y evolucionar la capacidad tecnológica son dimensiones que necesitan avanzar de manera integrada.

Desde bdt global venimos trabajando sobre estos desafíos, combinando nuestro conocimiento de la industria aseguradora con capacidades de desarrollo, Salesforce e inteligencia artificial.

Me llevo de Dreamforce una convicción: el valor de la IA no estará determinado solamente por las capacidades de la tecnología, sino por nuestra capacidad de integrarla al negocio y convertirla en resultados concretos.

Y ese es el camino que queremos seguir construyendo junto a nuestros clientes, equipos y partners en Latinoamérica.

Dreamforce 2026 me dejó una reflexión que considero especialmente relevante para quienes trabajamos desarrollando e integrando tecnología: la inteligencia artificial está ampliando lo que podemos construir, pero también está cambiando la manera en que tenemos que hacerlo.

Las conversaciones sobre AI Force, Data 360 y Agentforce muestran distintas dimensiones de una misma evolución. Los agentes pueden asumir nuevas tareas, los datos aportan el contexto necesario y la IA comienza a integrarse en el propio ciclo de desarrollo de software.

También está cambiando la manera en que interactuamos con la tecnología. Las interfaces evolucionan hacia experiencias más personalizadas, donde los usuarios pueden utilizar lenguaje natural para solicitar información y construir los dashboards que necesitan, de acuerdo con sus propios objetivos. Headless 360 abre nuevas posibilidades en este sentido, al permitir conectar las capacidades de Salesforce con herramientas de IA como Claude Cowork y crear experiencias adaptadas a cada necesidad.

Desde mi rol en Salesforce Solutions & Service Delivery en bdt global, me interesa especialmente cómo llevar estas capacidades a proyectos reales.

El desafío de integrar agentes en la operación

En la industria aseguradora, los procesos no funcionan de manera aislada. Una gestión comercial, una consulta sobre una póliza o la atención de un siniestro pueden involucrar distintos sistemas, fuentes de información y reglas de negocio.

Por eso, incorporar agentes de IA no consiste solamente en desarrollar una interfaz conversacional.

Necesitamos que puedan acceder a la información adecuada, interactuar con los sistemas existentes y ejecutar acciones dentro de procesos que requieren seguridad, trazabilidad y controles.

Las capacidades de Salesforce abren nuevas posibilidades en este sentido, pero su valor depende de cómo las integremos con la arquitectura y la operación de cada aseguradora.

La IA también está cambiando cómo desarrollamos software

Otra conversación que me resultó especialmente interesante fue la evolución hacia una AI Software Factory.

No se trata únicamente de utilizar IA para generar código. Se trata de incorporarla a distintas etapas del desarrollo: comprender requerimientos, documentar, construir, realizar pruebas y evolucionar aplicaciones.

Para nuestros equipos, esto representa una oportunidad de aumentar la capacidad de ejecución, reducir retrabajos y acelerar la entrega de nuevas funcionalidades.

Y para las aseguradoras, significa poder avanzar sobre sus desafíos tecnológicos sin perder de vista la calidad, la integración y la continuidad de sus operaciones.

La tecnología tiene que funcionar en el contexto real del negocio

Me quedo con una idea que conecta ambas conversaciones:

el próximo paso no es solamente desarrollar soluciones con más IA, sino construirlas de una manera diferente.

Eso requiere combinar las nuevas capacidades de Salesforce con experiencia en integración, desarrollo de software y conocimiento de los procesos aseguradores.

Es una evolución que nos entusiasma y que seguimos impulsando desde bdt global, trabajando junto a nuestros equipos y clientes para convertir las posibilidades de la tecnología en soluciones concretas.

bdt en los medios

Salesforce Insurance Day y 5.º Índice de Maduración Digital

En diálogo con Tiempo de Seguros, nuestro CEO y cofundador, Aldo Kazakevich, anticipó la segunda edición del Salesforce Insurance Day, el encuentro organizado por bdt global y Salesforce que se realizó el 6 de agosto y reunió a referentes de la industria aseguradora.

Un nuevo Índice de Maduración Digital con foco en IA

Durante la entrevista, Aldo Kazakevich también anunció el lanzamiento del 5.º Índice de Maduración Digital, una edición con foco en inteligencia artificial llevada adelante por la Cámara de la Industria Argentina del Software (CESSI) y la Asociación Argentina de Compañías de Seguros (AACS).

Los organizadores invitan a todas las aseguradoras de Argentina a sumarse tomando contacto con los canales de la AACS hasta el 31 de agosto.

Mirá la entrevista completa: https://www.youtube.com/watch?v=tbSrqFKg9wc

Buenos Aires, Agosto 2026 - Medio: Tiempo de Seguros

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Claudia Quilindro
Líder de Marketing y Comunicaciones
cquilindro@bdtglobal.com