Caso: industria de energía

Solución de Chatbot basada en IA para automatizar la atención de los usuarios

Trabajamos junto a EdERSA (Empresa de Energía de Río Negro) la empresa que suministra  el Servicio público de distribución, comercialización, generación aislada y transporte de energía eléctrica en casi todo el territorio de la Provincia de Río Negro; para mejorar la experiencia de gestión y atención al cliente en forma remota.
 

Se trata de SARA un bot basado en IA que permite que los usuarios realicen consultas 24x7 desde la web, utilizando interfaces conversacionales, tanto de texto como de voz, sumando además la posibilidad de ofrecer dicha experiencia por mensajería instantánea. 
 

Este nuevo canal de atención virtual se sumó a los ya existentes, la APP Mobile y línea 0810, para agilizar la alta demanda de consultas remotas que recibe EdERSA.
 

La solución desarrollada se conecta con el Core de la empresa permitiendo autenticar a los clientes y utilizando IA es capaz de automatizar las consultas y procesos más comunes, mejorando los tiempos de respuesta y la experiencia de los usuarios. 
 

SARA brinda asistencia en: Consultas de preguntas frecuentes, gestión de reclamos (Vía Pública, Corte de Suministro y Consultas Comerciales) además, permite la descarga de copia de factura y, ofrece distintas opciones de pago.

>>> En palabras de Aldo Kazakevich, nuestro CEO : 

“Desde bdt global nos alegra poder acompañar a EdERSA en este proyecto, los beneficios de la incorporación de este tipo de soluciones basadas en IA para la atención de canales no solo redunda en calidad de experiencia y menor esfuerzo para realizar consultas y trámites 24x7 por parte de lo usuarios, también permite reducir ciertos costos y la re locación de capital humano a tareas de mayor valor agregado”.

Aldo Kazakevich

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Empleo: La tecnología impulsa la creación de nuevos puestos que serán muy demandados. 
Cuáles son.

Buenos Aires,  septiembre 2022. Compartimos la entrevista realizada por Gabriela Samela periodista de Clarín a Aldo Kazakevich, nuestro CEO y Miembro de la Comisión Directiva de la Cámara de la Industria Argentina del Software - CESSI sobre los talentos del futuro que tendrán empleo garantizado y el rol fundamental de la tecnología.

Algunos datos relevantes de la nota: 

> En 2018, un informe de la UNESCO anticipaba que, hacia 2050, el 75% de los empleos estarían relacionados con el campo llamado STEM: ciencia, tecnología, ingeniería y matemática (por las iniciales de esas palabras en inglés). Pandemia mediante, la aceleración de la digitalización y automatización de los procesos productivos está marcando el ritmo de la generación de nuevos empleos.

>De cara a futuro, todos van a tener que tener conocimientos tecnológicos y las universidades ya se están adaptando para incluir materias de tecnología en todas las carreras. 

>En los últimos 5 años solo la industria de IT produjo 15.000 puestos nuevos de trabajo por año para cubrir, y las universidades generan 7.000 graduados anuales. Es decir que hay un déficit del 50% entre la demanda y lo que genera el sistema educativo.

Te invitamos a leer la nota completa y descubrir cuáles serán los perfiles más requeridos para el futuro y cómo las universidades están adaptando su oferta educactiva para dar respuesta a la demanda:  Empleo: los perfiles laborales que tendrán trabajo garantizado en el futuro (clarin.com).

Contacto de Prensa: 
Claudia Quilindro cquilindto@bdtglobal.com

Se trata de una novedosa aplicación desarrollada por BDT Group y La Perseverancia Seguros para Productores, que adicionalmente presenta la innovación del ingreso de la carta de daños a través de una nota de voz lo que mejora la experiencia del usuario.

Buenos Aires, abril 2020 - la empresa de tecnología especializada en transformación digital e integración de soluciones de software en la industria de seguros- y La Perseverancia Seguros desarrollaron la primera App que integra en la misma interfaz las funciones de cotización, inspección y emisión de pólizas de autos para el canal productor.

Esta nueva versión de la App desarrollada para La Perseverancia Seguros agrega funcionalidades que la convierten en única en su tipo permitiendo elevar el nivel de eficiencia y satisfacción en la interacción con la plataforma y los usuarios.

Esta innovación ofrece la posibilidad de realizar toda la contratación en una sola gestión, ya que incorpora en su menú las funciones para cotizar el vehículo (sin salir de la App); cargar los datos y fotos requeridas para la inspección previa, efectuar la emisión inmediata de la póliza desde el celular y finalmente compartir con el asegurado el link del pago para que pueda abonar su cuota.

Además, cuenta con la posibilidad de realizar denuncias de siniestros por interfaz de voz (la App convierte ese audio en texto), incluye filtros de búsqueda para acceder fácilmente al estado de cuenta de los asegurados y la posibilidad de compartir con ellos la copia de póliza, los certificados de cobertura o las denuncias de siniestros por Whatsapp, por mail, o todos los servicios de mensajería que prefieran. Brinda notificaciones de los servicios de asistencia y permite consultar fácilmente los vencimientos de pólizas de la cartera de asegurados para trabajar con mayor anticipación en las renovaciones y refacturaciones.

Adalberto Bruzzone, Director de La Perseverancia Seguros comenta que, ”estamos muy satisfechos con el resultado logrado junto a BDT Group y diariamente seguimos trabajando en el plan de innovación tecnológica y de procesos sumando nuevas y mejores funcionalidades que mejoran la experiencia de nuestros productores”.

Aldo Kazakevich, CEO de BDT Group por su parte destaca que, “el resultado alcanzado es el reflejo del alto nivel de compromiso y capacidad profesional de nuestros equipos de trabajo”.

Lee la nota en el portal español Community Of Insurance https://communityofinsurance.com/2021/04/10/desarrollan-la-primera-app-argentina-que-permite-cotizar-inspeccionar-y-emitir-la-poliza-de-autos-en-forma-inmediata-desde-el-smartphone/

Contacto de Prensa:

Claudia Quilindro cquilindro@bdtglobal.com